人とラポール（信頼関係）を結ぶのに、ああすればいい、こうすればいい、と言うスキル的なことは色々とあるんだけれど、イマイチすっきりしなかったのよね。
何と言うか、片手落ちな感じがして。
ホントにそんなスキルだけで全て解決するわけ？ってね。
それが、先日、某大学の社会人講座を聞きに行って、スッキリわかったことがあったのでご紹介。
*
一般的にコミュニケーションとは‘情報の共有’と言うことができるんだけど、対人関係において考えなければいけないのは、その‘関係性’。
要は自分と相手の関係性もコミュニケーションには大きく影響するってことね。
わかりやすく言うと、関係性とは友人や身近な人と主に築かれる‘ヨコの関係’と、上司-部下、教師-生徒と言った‘タテの関係’のこと。
‘ヨコの関係’は基本、対等な立場。
‘ヨコの関係’についてのコミュニケーションは、一般的なコミュニケーションセミナーとかで言われているやり方で上手くいくと思うのよ。
双方向のコミュニケーションなので、比較的やりとりがしやすく、活発化しやすいので、コミュニケーションのギャップも埋めていこうと思えれば埋めていくことができる。
あ、あくまでも‘タテの関係’と比べて・・だけどね (;￣∇￣)
そして今回私も初耳で、しかも「なるほど！」と思ったのが、‘タテの関係’。
‘タテの関係’は上下関係。
役割がはっきりしていて、単方向なコミュニケーションになりやすいのよね。
上の立場の者は下の立場の者に一方的に言うけれど、下の者は自由にそれについて意見を述べる、反論することはできない構図。
この関係性からコミュニケーションが起きる（ゆがむ？）ということも考えなければいけないわけ。
上の立場の人は、いわゆる‘権力’を持っているのよ。
また、‘自由がきく’とも言えるわけ。
ただし、その分、‘責任’も負っているんだけれど。
反対に下の立場の人は、‘権力’も‘自由’もない。
但し、‘責任’もない。
こういうことも踏まえてコミュニケーションを取るとした場合、上から下へのコミュニケーションにおいて、上の立場の人は振る舞いが自由にきくわけで、だからこそ、簡潔で明瞭な説明が必要であり、できるということ。
実は人は、言葉よりも表情や雰囲気と言った‘非言語の情報’でコミュニケーションを取っているのね。
だからこそ相手を威圧する雰囲気で「なんでも言っていいから、言ってみなさい」と言ったり、イライラした態度をあからさまに出しながら「私、怒ってないから」と言ったり、態度と言葉が違うこと（ダブル・バインド）をすると相手は混乱してしまう。
こういうことが起きないようにできるのは、上の立場の人が自由だから。
そしてまた、上の人は下の人の非言語を読み取ることが難しいのね。
なぜなら、下の人は自由ではないので、気持ちを表出させてこないから。
わかっていないのに、わからないと言葉にして言うことも、表情に出すこともできない。
と言うことは、上の人には、下の人の気持ちを汲み取るのは困難で、意思疎通が難しくなるということ。
反対に下から上へのコミュニケーションにおいて、下の人は上の人を読み解くのは簡単。
だって、上の人は自由だから表情、言動からすぐに何を考えているかわかっちゃう。
機嫌がいいとか、イライラしてるとか・・ね。
だからこそ下から上へはフィードバックをするのがいいとのこと。
私はこう感じているとか、こんな風に思うとか、‘口に出してしっかり伝える’。
そうしなければ、コミュニケーションギャップは埋まらない。
但し注意しなければいけないのは、上の人は‘責任’を負っているので、下からのフィードバックを受けたからと言って、それをすぐ採用するほど柔軟な立場ではないということ。
だからと言って何も言わずにいると、何も変わらないのも事実。
会社でのコミュニケーションでも、上司が部下に歩み寄ってやる、と言うのはこういうことなのね。
部下がフィードバックしやすいように振る舞いや伝え方等を変えることができるのは、「権力を持っているからこそ自由に表現できる上司」だからこそ。
これをお読みの方の何かご参考になればと思い、ご紹介しました・・・
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
いつも応援ありがとう！
今日もポチっと人気ブログランキング♪
↓↓↓
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【本日の宣言】
いい一日にします
そのために…（行動の具体化）
・まんざらではないことを感じていきます！
・この日が人生最後の日だったら・・・と言うことを意識しながら過ごします！
・チャッチャとやって、あとは楽しみます♪
【前の日のヨカッタこと・アリガタカッタこと・まんざらでもなかったこと】
・まんまんちゃんをまあまあ上手く盛ることができた
・二の腕エクササイズができた
・とりあえず洗えた！
・さらに安く買えた！
・プチゾロ目！11:22の瞬間を見る事ができた
・プチゾロ目！11:33の瞬間を見る事ができた
・プチゾロ目！11:55の瞬間を見る事ができた
・前の日の楽○ブログアクセス総数がゾロ目111だった！
・‘10分間お片付け’、無事完了
・お尻の筋力アップエクササイズ、無事終了
・フィットネスバイク、終了
・プチゾロ目！19:19の瞬間を見る事ができた
カンパ～イ♪↑↑↑↑
（ちょっとポチっと押してみない？）
【前の日のアッパレ！】
・メルマガを一掃できた！
♪トモちゃん アッパレ！ヽ(^◇^*)/ ♪
※「実用ペン習字の会」やってます→コチラ
たろ子の【賢い方のブログ】‘だけ’をまとめて読みたいあなたは コチラ
（信じられないぐらいかしこそうです・・・(-_-)）
さぁ今何位？！
その目で確かめてみよー！(^o^)丿
* 今日のブログはおもしろかった？それとも・・・ *