ある事故で、
以前から保険やさんと話をしています。
代理店でなく、最終的な示談交渉もする人です。
ちょっと特殊な事故だったので、
相手方の保険やさんの対応も遅れました。
にもかかわらず・・・
人が大人しくしていたら、どんだけ高飛車な態度をとるのか？？？
で、こっちが言い出すと、平身低頭・・・
余計に気分悪い。
それによって態度変えるのか？ それが仕事？？？
被害者と交渉して、それぞれのケースによって、納得いくように、
説得して、着地点を探すのが、その人の仕事でないのかなぁ。
示談について、長引かすのはいやなので、こちらから連絡し進めるようにすると、
「わかりました」の返事だけで・・・約１ヵ月ほったらかし・・・
で、電話すると・・・その時にあー言った、こー言ったの言い訳・・・
埒が明かないので、上司と話をするが・・・
この人も同じ。
解決する、納得いくように説得するなんてことはありもしない。
自分たち側の言い分を主張するだけ・・・
で、そうなるとこっちにもつっこみどころがいっぱい出てくる。
事故の損害賠償や慰謝料なんて、どのように交渉しても、
ある程度の基準の中からしかでてこないし、
仮に今の司法制度・・・「前例では・・・」の世界では、
どうにもならないのも、百も承知。
でも、どのような交渉でも人と人が行っている事。
数式にあてはめて、物事が済むのであれば、
パソコンで入力すれば、「ハイこれです」でいいじゃない。
人がすることだからこそ、ミスもある・・・忘れることもある・・・
でも、それがあるからこそ・・・まず・・・その人がどうできるか・・・
ミスしたこと忘れたことを、いいわけをする前に、
謝ることが本当に必要です。
謝る・・・もちろん、色々な記者会見で頭下げているような謝罪ではありません。
相手が何を思ったのか、自分に何が足りなかったのか、
今後どうするのか・・・自分の立場と相手の立場を調和するためにどうするのか・・・
きちんと理解したうえで「ごめんなさい」なんです。
その担当者もいい歳です・・・たぶん６０前位・・・
結局、今、大人がきちんと謝ることできないから・・・人の事考えれないから、
子供にも波及してるのかもしれません。
自分も含めた大人がもっと、今を反省する必要があると思います。
わかってもらえなくても、自分の関係する人には、伝えていきます。
自分自身がもっと精進します。
でも、今回の事故の事・・・詳しくは書きませんが、
納得できるまで・・・保険やさんの仕事がどんなものか、
聞いてみたいと思います。