前回は「やってはいけないこと」でした。
トラブルが、起こったとき、相手に原因があるとして、責任を追求しては、ダメ。
これをやると、最後には、打つ手がなくなってしまう。
と、いうことでした。
あれ？
自分は、トラブルが起こった時に相手のせいになんてしないよ、
なーんて思ってません？
ところが、ぎっちょん、
人間というものは、意識しないと、まちがいなく、相手のせいにするようにできています。
たとえば、友人とケンカしたとき。
自分が悪いなんて、これっぽっちも思わないですよね。
ケンカしていて、自分が悪いんだ、自分が改めなければ、と「常に」思っています？
自分の勘違いかなんかで、
あきらかに自分が悪いと、ウスウス感じている場合を除いて、
絶対に相手が悪い！ と思いませんか？
サー、どうしましょ。
「やっていいこと」
それは、
あきらかに相手が悪いとわかっていても、
トラブルの種を「常に」自分サイドにあると踏まえて、
問題解決に臨むんです。
店長さんの例に当てはめると、
配送業者が、来なかったことを責めるよりは、自分が確認しなかったことを反省。
自分が、反省するので、話が早い。
やればいいだけの話ですから。
ヒトに、反省しろー、なんて、ムダなこと言って反省させるよりは、はるかに、早い。
それにね、
もうひとつ、ものすごいことが起こります。
いくら「景気が悪く」なっても、そのせいにはできないので、
どんどん「自分サイド」の改善をしていく。
で、どうなるかというと、
おどろくなかれ、
まったく「景気」に左右されないビジネスモデルができてしまうんです。
相手のせいにするという、
「依存的な思考」に自然と入っていく人間の性（さが）。
ここを、ぐいと、踏み止まって、視点を変えなければいけません。
難しいけど、簡単。なのです。
一度お試しあれ。
