今週のガイアの夜明け
今年1月～8月の来場者数が過去最高を記録したディズニーランド
なぜそこまで強いのか？
なぜ魔法の国といわれるのか？
その秘密の一部を垣間見た
とにかく”従業員”が”従業員”でない
これに尽きると思った
従業員は全てキャストと呼ばれ一人ひとりが役を演じているということだ
それがディズニーランドに在籍をしている人が全員共有をされている
当然ながらそのための研修も充実
また、そのチェック機能がすごい
キャストが園内にもぐりこみ別のキャストをチェックして評価
社員が園内を回りすばらしい応対をしているキャストにファイブスターカードなるものを渡す。
キャストとして一人前になるまで園内に出ることができない
また、園内に出た後も全員がプロとしての意識を持ち
また、それをチェックする機能も充実している
すごい
企業がここまで全従業員を本気にすることができれば
全従業員がプロとしての意識を持つことができれば
強い組織が出来上がるはず
果たして自分自身毎日が本気か、プロとしての意識を持っているか
また、周りに対して波及することができているか
毎日自問自答が必要だな～
恐れ入りました
ディズニーワールド