いまや商品や技術・サービスを含め、
マーケティングの理論や考え方
その方法にいたるまでほとんど大差はありません。
しかし、
事実として業績には大きな差があるわけです。
そして
思ったように売上が上がらず
業績も出なくなってくると
不安になり、
新商品開拓や
「ビジネスモデル」
「売れる仕組み」
「ブランディング」
などの手法のセミナーに足を運んで
何とか売上をあげようとしてしまうのです。
そこでの
大きな落とし穴は
「目からウロコ」と言われるような
知識を仕入れられるものの、
残念ですが
実際には
継続的な業績には繋がらないのです。
しかも
ハッキリ言いますが、
それは「目からウロコ」の情報などではありません。
企業向けのコンサルタントの間では
当たり前のような知識です。
物事には本質があります。
それこそ
経営の根幹の8割は
不変の真理があるのです。
しかも
それは「当たり前のようなこと」
の連続です。
それをいかに
コツコツと積み重ねることができるか？
ここが肝心なのです。
その「当たり前のようなこと」
を再確認しながら、
お店や会社を経営する方法が
描かれているものが今回出版した
『リピート率9割を超える！繁盛店スタッフの育て方』です。
しかも
この方法を実践するのは0円です。
実践しようと思ったその時から
誰でもできます。
経営者や店長、リーダーだけでなく、
スタッフのみなさんに読んでいただいても
必ずお役に立つものです。
ひとつエピソードをご紹介すると…
ある美容室でのこと。
たびたび咳をされているお客様がいらっしゃいました。
スタッフは
咳込んで辛そうな様子を見ていながら、
レジの脇に「ご自由にどうぞ」と書かれて置いてある
アメを届けようとはしません。
アメが置いてあっても、
届けずにいるのであれば、
それは「おもてなし」ではありません。
「おもてなし」とは、
1人1人個別のお客様に対して、
その場やそのときの状況に合わせて気持ちや心を配り届けることです。
とは言うものの、
その心が“行動”に現れていなければお客様には伝わりません。
咳込んで辛そうなお客様のところまで、
アメを持って届ける。
それこそ『もてなす＝持って成す』ということです。
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