なぜかファンになってしまうお店のつくり方

お客様はみな
メインとなるサービスや商品を求めて
買い物に行ったり、
サービスを受けに行ったりするわけですが・・・

お客様の欲しているものは
それだけではありません。

今流行っている歌をお借りして
端的に言いますが、

あったかいんだから～♪

って感じて
自分を特別扱いしてくれるところです。


◎前回来た時のことを覚えていてくれる

◎お客様の変化に気づいてくれる

そこに特別感を見出します。


繁盛店を作り続ける専門家
として言いますが、

ファンになってくれるポイントは
実に小さなことの積み重ねです。


しかし
お客様は、
その小さなことをしっかりと覚えていてくれるのです。


私は
いつも受講生に配っているものがあります。


「あなたにピッタリの言葉」
と題した
おみくじのようなプレゼントです。


それを
喜んでくれる方が沢山います。


場合によっては、
それだけをお目当てに・・・（笑）


その
小さなことに手間と時間をかける

これが
今日のポイントです。


例えば
前回そのお客様が来た時、
手にしてくれた雑誌があったら、
すかさずその雑誌を持って届けたり…


前回そのお客様が
料理の話で盛り上がったら、

「前回伺ったあの料理、うちでも作ってみたらね」

なんて。
今度はこちらからも料理のお話をしてみたり…


「うちの子今トトロに夢中でね」
なんて聞いたら

「もしよかったらこのシールお子さんにね」
なんて
ちょっとしたプレゼントしてみたり…


でも
間違ってはいけないことは
プレゼントしなさいってことや
お金を掛けなさいってことではありません。

まして
仰々しいものは
不要です。

ちょっとした心遣いってことです。

その
あったかいんだから～♪
をお客様は観ています。

『通信コンサルティング』

月額9800円の本格的コンサルティング

◎40分間電話orスカイプコンサルティング
◎その後、2営業日以内に
　コンサルティング・フィードバックを丁寧に郵送
　※経営の本質や原理原則についてのコラムを同封
◎今月中にお申込みいただいた方全員に著書をプレゼント

※詳細はこちらです