こんにちは。sugarplumです。
仕事に電話は欠かせません。
お付き合いのある企業からの電話であったり、個人の方からの問合せ、営業の電話。
まれに間違い電話も。
受ける立場でもあり、自分がかける立場でもあり。
そこでよく感じること。
人は自分が「お客の立場」にあると、言動が乱暴になるんですよね。
「お客」であるという認識があるからなのでしょう。上から物を言う人が多いと感じます。
クレームだったら相手が怒っているのも分かりますが、普通の問合せ等でも「？」と感じることがあります。
例えば、インターネットやPCのサポートセンターへの問合せもそう。
「ちょっとこれどうなってるの？！」
と最初から言うよりも、
「お聞きしたいことがあるんですが」「ちょっといいですか」
と言うだけで印象が違うと思うんです。まあそれどころじゃないって場合もあるとは思いますが。。
たとえ間違え電話でも営業の電話でも、親切丁寧な対応って必要だと思うんです。
しつこい営業の電話なら、「もうかけてこないで」と言えばいいんですし。
ましてや会社で電話をかける、受けるときは、自分個人としてではなく会社を代表するわけですから、電話の応対の印象だけで会社の印象も変わってくるんですよね。
などと考えつつ電話応対をしている毎日です。
自分が電話をかけるときも、たとえクレームであったとしても礼儀だけは守ろうと（守れるかな）思います。。