無断キャンセルについて思うこと

無断キャンセルについて思うこと

5年前にもこのようなブログを書いていました。

最近、無断キャンセルをされる方が増えております。

毎回思うのはいつも同じ人。

私達は・・・

ご予約＝お約束

と思っております。

無断キャンセルをしてしまったことがある人へ

お店側の気持ちを書いてみましたので、

真剣に読んでくださると嬉しいです。

忘れていた・・・

で済まされない業種もありますので十分に気をつけてくださいませ。

以前Facebookで拝見したことがありました。

忘年会シーズン。

お一人様6000円のコースのお料理を40名分予約した幹事が、無断キャンセルをし予約を承ったお店が、愛情込めて作った大量の料理を目の前にし絶望した話。

悲惨ですよね。

材料調達、仕込み、調理、席の確保、団体様のご来店時間までに全ての準備をし、いざご予約の時間になってもお客様が現れない。

そして、予約をした方に電話連絡をしても繋がらない。

この場合。

お店側は大赤字。

スタッフのお給料や、お店の経費まで考えたら

キャンセル料をきっちりお客様から頂くべき。

うちのサロンは、以前。

キャンセル料をお客様から頂いておりました。

(1回のキャンセルに1000円)

頂いたキャンセル料は、寺子屋募金に。

でも。

キャンセル料を頂いていたら。

かなりキャンセルが減ったんですよね。

だから、キャンセル料を頂くことを辞めておりました。

何故。

無断キャンセルなんでしょう。

私達は、怒りより悲しみが大きいですね。

本当にがっかりします。

人として、どうなんでしょうね。

お客様とは信頼関係で成り立っておりますので、

ご都合が悪くなった場合。前日までに連絡くらいできるはず。

(もし、前日に。お店の営業が終了していたら、

ホームページのお客様フォームや、公式LINEなどに連絡だってできるはず。行けなくなった！時点ですぐに連絡を。)

無断キャンセルはお店にとって痛いのです。

急なお仕事が入ってしまった。

子供の具合が悪くなってしまった。

色々な理由があると思いますが、

そんな時は、必ずご一報下さい。

ご連絡さえ頂ければ、こちらも対応がスムーズです。次の施術の準備もできます。

ご来店されないお客様をいつまでも待つこともなく、仕事の切り替えができます。

私達は、毎回このような場面に立つことが多く、

異業種であっても無断キャンセルの辛さは本当にわかります。

だから。

自分達は絶対にこのような事をしません。

お店側にどれだけ迷惑がかかるかわかるからです。

エステの場合。

お客様のご予約を承ったら。

ベッドを確保し、90分コースなら。

120分程、クロージングの時間まで入れて

お一人のお客様の時間を確保します。

スチーマーや蒸しタオル、商材の準備。

お客様が快適に過ごせるよう室温の設定、

ベッドを温めお待ちしています。

無断キャンセルになった場合。

ぽっかり空いてしまう訳なんですよね。

その枠が。

この時間、他のお客様で予約をいれたかった方もいたりして、でも先約があるからお断りする場合もあります。

そう。他のお客様にも迷惑になるんです。

お客様は神様。

このような時代は終わっています。

店側もお客様を選ぶ時代。

マナーのないお客様は、入店拒否。

無断キャンセルが何度も続く方は、ご予約を承ることができなくなりますのでご了承くださいませ。

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