こんにちは！
龍馬です。
ちょっと遅いかもしれないですが、
ベネズエラ戦０－０ですか・・・(ﾉ_-｡)
決定的瞬間を何度か演出した小笠原なんかも、
ワールドカップでは通用しないでしょうし、
今日本代表に必要なのは、個々のポイントの修正よりも
「決定的な戦略」なような気がしてなりません。(ﾟｰÅ)
・・・
前回、ＤＭを送るにあたっての「ライフスタイル」の応用方法について
若干書かせて頂きました。
それを成功させる２つのポイントは、
①「店長の覚悟」と、
②「権限分与（社員、スタッフに店長の権限を分け与えること）」と、
書きました。
その理由について書いていこうと思います。
まずは、「①店長の覚悟」についてです。
今日は若干抽象的な説明になってしまうと思います。
・・・
さて、前回説明したようなＤＭを送った方が良いのか、
また、送らないほうが良いのかは店長個々の判断になると思います。
それぞれの店でその効果はまちまちだと思います。
今から説明する「店長の覚悟」の説明は、このＤＭ例から若干外れ、
まずは、「店長の覚悟」の重要性から書いていこうと思います。
「店長の覚悟」は、何も精神論の話ではありません。
・・・
「店長の覚悟」とは何か。
それは、上の「サッカー日本代表の戦略」の話と重なります。
このブログの冒頭でも書きましたが、
一般的に「強い」と言われている店と、「弱い」と言われている店の決定的な違いは、
「戦略があるか、ないか。」です。
「戦略」を一番分りやすい言葉で説明すると、
「戦略とは１０を１２ではなく、１０を５０にする方法」です。
「その戦略は正しいのか？」とは、
「それで１０が５０になるのか？」ということです。
多くの店長は色々な業務をこなす上で、「１０を１２にしよう」とします。
端的に言うと、「毎日とにかく頑張る」わけです。
しかし、そこには「戦略がない。」場合がほとんどです。
分っている店長は、「１０を５０」にしようとします。
戦略を使って。
新台入替、イベント、接客、宣伝広告などすべての施策は、「戦略的」でなければなりません。
「それをどのような方法、告知、タイミングで行えば、それに関連したどの部分が自動的に反応し、
その効果はどれくらい大きいのか。」に焦点を絞るのが「戦略的」な考え方です。
要は「１つを動かす事によって、それに間接的に係わる他の２～３つを同時に動かす」ということです。
「戦略的でない店長」は、「戦略的な店長」の店に勝てません。
指数関数的にその差は広がっていきます。
「戦略的な店長」は、もちろん「頑張る」のですが、それ以上に「考えます。」
「考える時間」がなければ「戦略」は行えません。
この「考える時間」と共に必要なのが、「覚悟」になります。
なぜなら、「１０を１２ではなく、１０を５０に」しようとすると、今までとはまったく違った
仕事を行わなければならないからです。
「人間は、今居るが場所が最も心地よい」と言われています。
この話は長くなりますので、ここでは省略しますが、
「仕事の仕方」も同じです。
「今のやり方が一番正しいのではなく、一番やり易くて楽。」なわけです。
「１０を１２」ではなく、「１０を５０」にするには、
業務の最適化から人員再配置、社内イノベーションなどかなり大掛かりな「店舗業務改革」が、
必要になります。店長にはそれを行う「覚悟」が必要です。
（それらについては今後説明していきます。）
以上のように「覚悟」なしで、戦略は行えません。
「１０を１２」にするには、ただひたすら「頑張れば」良かったのですが、
「１０を５０」にするには、先程も書いたように「頑張る＋考える」が必要になります。
さて、では何を「考えれば」良いのか。
・・・
ここで店長は２つについて「考える」必要があります。
①「戦略」のストーリー（１つを行うにあたって、他の２～３からどう効果を得るか）を考える。
（以前、ブログの説明で書いた例としては、「中古機導入」を使って、
「長期育成機種の強化」を図り、さらに同時に「新台入替に興味のない客層を集客する。」こと。
そして、それぞれのコミュニケーションを別々に行い、お客様の支持を得る事。
そこでは「中古機導入」は、もはや主役ではない。）
そして、重要なのが２番目です。
②「誰にやってもらうか」。
①の説明は省略し、②について書きます。
「誰にやってもらうか。」が、最初の説明の「②権限分与」にあたります。
店長業務を行う上で、一番重要なポイントは「時間をどう使うか」です。
当たり前ですが、店長はすべての業務スキルに精通しているわけではありません。
得意なこともあり、苦手なこともあります。
得意な業務は１時間で処理でき、苦手な業務は丸１日掛かったりします。
・・・
さて、ＤＭの話に戻ります。
前回書いた「プロ野球好きな４０代の女性に送るＤＭ」は、誰が書けば良いのでしょうか。
これは明らかです。
店長ではなく、「コミュニケーションが好きな女性スタッフ」ではないでしょうか。
なぜ「女性スタッフ」なのか。
ＤＭは、それを書いた人がどのような表情で、何を思いながら書いたのか、
なかなか分りにくいものです。
口頭で伝えるより、「真意が伝わりにくい」わけです。
お客様は「感情」で意思決定を行ないますので、ここは非常に重要なポイントです。
このギャップを埋めることは女性にしか出来ません。
なぜなら男性よりも女性の方が「３倍も共感力が強い。」からです。
上で書いた「コミュニケーションが好きな女性スタッフ」は、
言い換えれば「コミュニケーションが得意」なのです。
ＤＭをどう書いたらお客様にうまく伝わるかが、「考えなくても分っている」のです。
「天性」ですね。
事務所ではなく、景品カウンターで行なわれます。
これ以上くどくどした説明は不要かと思います。
店長が持っていない「天性の力」を社員、スタッフに発揮させることが、店長の重要な業務です。
スロットの設定、ＰＯＰ作成、チラシ作成、接客指導、新台決定、景品選び・・・
恐らく社員、スタッフの中に１人は上の業務を行なうにあたり、
店長より「天性」を持った人が居るはずです。
（いつもボーッとしてるＡ君が、実はスロットイベント企画の達人かも知れません。(￣□￣；)）
それが出来ればどうなるのか。
店が行うすべての施策、業務、お客様とのコミュニケーションは、
すべて「天性の力」を持った社員、スタッフが責任者として腕を振るうことになります。
すべての業務をこのように動かしていくようにするには、
先程も書いたように、「店長が今行っている業務すべてを見直す」必要があります。
これが「権限分与」と「新しい店長業務」になります。
どちらかひとつだけ行うことは出来ません。２つでセットです。
それは、店長1人が行なうより数百倍、数千倍も効果的です。
店長の仕事とは、「覚悟を決めて、舵取り役に徹する」。
そして、「戦略を練る」ことです。
以上が「店長の覚悟」と「権限分与」になります。
今回書いた内容は、近いうちに詳しく書いて行こうと思います。
・・・
「サッカー日本代表」がＷ杯ベスト４入りをするために必要なのは、
どんな戦略でしょうか。
んー・・・
色々考えたんですが・・・・
全員にドクター中松のジャンピングシューズを履いてもらうくらいしか浮かびません。(ﾉ_-｡)
次回はアメンバー記事です。
ご興味のある業界関係者の方はご登録ください。(^-^)