こんにちは！
龍馬です。
いつまでも正月気分に浸っているわけにはいかないので、
早速書いていこうと思います。
前回、「一時間当たり6.6人の２０％の来店客数を増やす」と、
今まで例として挙げてきた条件の店では稼動が２．１倍に増えると書きました。
また、成功させる為の条件は、以前書いた「自店創造客の２０％客層化」と、
「新規客の２０％客層化」になりますが、ここで問題になるのは「新規客」の場合は、
「自店の２０％客層になる条件を揃えた新規客」でなければならない点です。
ここでのポイントはパレートの法則の「２０％の客層を6.6人来店させる。」という事です。
「８０％の客層」の方ではありません。
「８０％の客層」は何で来店するのか・・・
新台入替とか、イベントで来店します。
・・・
以前、「２０％の客層に近い、８０％の客層」を取り込む条件としては、
「自店が来店客の人生の中に登場する店になること。」だと書きました。
詳しくは後述しますが、ずっと以前に書いた「自己投影」が基本になります。
現在、その客層（自店創造客、新規客）は、
完全な「見込み客」ではなく、かといって「顧客」でもありません。
（お客の分類に関しては、過去記事を参照願います。）
その中間の「お客」に最も近いでしょうか。
その「お客」の特徴は以下のように挙げられます。
①パチンコ遊技に関して、冷静な判断が出来る。
②パチンコ遊技をしなくても特にストレスを感じない。
③パチンコをやめることも出来る。
④煽られにくい。
⑤比較的経済的な余裕がある。
⑥パチンコは程々に好き。などです。
この「お客」をワンランク上の段階に引き上げるのが、店長の重要な役割になります。
上の①～⑥を見て頂いてもお分かりのように、
彼らは非常に「冷静」です。
実はこの特徴が、「ネック」でもあり、また「チャンス」でもあるわけです。
彼ら（自店創造客、新規客）を自店の「２０％の客層」に取り込むことが出来れば、
自店の稼動は「３１，７３４」になるわけです。これが「チャンス」の方です。
既存ホールでは、この客層を取り込むのに非常に苦労し、また諦めたりします。
有効な施策を思い付かないため、「新台入替、イベント」に走ります。
しかし、彼らは「冷静」なので、すぐに「顧客」にはなりません。
なぜなら、どこも同じような新台入替、イベントを行っているからです。
これが「ネック」の方です。
・・・
話が若干逸れますが、
チラシが完全に「見込み客向け」になっているのは、この辺りに原因があります。
（お客の取り込みに成功しない。）
「お客」をターゲットにして長期的戦略を組むより、「見込み客」をターゲットにして、
「短期的な稼動を得る」方が楽だからです。
煽って、煽って、煽り倒して、見込み客中心の「短期的な稼動」を得ようとします。
店側は、「見込み客は無尽蔵に存在する。」と思っています。
しかし、「無尽蔵」ではありません。
だから遊技人口が減っているのです。
これを続けたら、この業界は滅びます。もうその傾向は始まっています。
・・・
これからの集客のキーワードのひとつは「お客の顧客化」になります。
「お客」が「見込み客」になってしまうのか、
「お客」が「顧客」になるのか・・・
実は、稼動の良い店、悪い店は、すべてここで分類されます。
あまり色々な事を難しく考える必要はありません。
「お客を顧客にする。」この施策だけで半分以上は解決です。
次回はこの部分をもう少し掘り下げます。
今回も最後までお付き合い頂きまして有難うございました。(^-^)/