こんにちは！
龍馬です。
ウチの近くのスーパーにスケート真央ちゃんが出没します。
機嫌が良い時は、床を滑ってた。なんて目撃情報があります。
彼女もまだ子供ですもんね・・・ん？もう大人か？(-公-;)
・・・
さて、前回まで「ポジショニング」について書いてきました。
「うまい、安い、早い！」
「盗塁を１００％刺すキャッチャー」など。
今回はパチンコ店舗運営における「ポジショニング」をどうやって創り上げていけばいいのか。について
書いていこうと思います。
一番最初に「ポジショニングとは、ストーリー系＋出玉系」と書きました。
ここで言う「出玉系要素」は、「機種名を挙げる」と言う事ではなく、
「いつ、誰に、どうやって遊技してほしいのか」を明確にする事です。
お客様側から言うと、
「この時に、私が、これを打てば、周りの店に行くより何か良い事がある。」と思わせる事です。
それは一体どういう事でしょうか。
それは以下の切り口から成り立ちます。
切り口は大きく３つに分けられます。
１．属性
①性別（男性・女性）
②職業（主婦・サラリーマン・学生・夫婦）
③年齢（１８～２５～３５～４５～５５～）
④地域（○○町、○○市、○○区など）
２．時間
①時間帯（開店時、昼ピーク、夜ピーク、閉店時など）
②曜日（月～日）
３．機種
①パチンコorスロット
②カテゴリーエリア（海、ＭＡＸ、甘デジ、ミドルなど）
③指定機種（海、牙狼、花の慶次、エヴァなど）
④貸し玉特性（１円～４円、５円～２０円）
・・・
例えば「時間帯（昼２時）」で考えてみましょう。
一番店が毎日２時にあるサービスを行っていたとします。
しかし自店が「２時」をポジショニングの中で明確にした場合、
一番店と同じサービスを行っても「２時の特別感」は自店のモノになります。
（くどい様ですが一番店以上か、又は同等のパフォーマンスが必要になるのが条件です。）
ポジショニング無きサービスは無意味なのです。
では、「時間帯（開店時）」で考えてみましょう。
会議等でもこういった会話が出てくると思います。
「開店時間に、朝から来てくださってるお客様に何かサービスをしよう。」・・・
例えば開店時に「お茶」を配ったとします。
これも、「ポジショニング無きサービス」です。
一生懸命やっているかも知れませんが、まったく意味はありません。
なぜなら、そのサービス単体を行っても「ポジショニング無きサービス」に加え、
以前書いた通り、「単体サービスは来店動機が０」だからです。
お客様に配っているのが「お茶」だとしたらサービスにはなりません。
それでは「ポジショニング」を「開店時」に設定出来ません。
しかし、お客様に配っているのが「お茶」ではなく、「今日一日頑張るための元気」であるなら、
充分「ポジショニング」を確立出来ます。
「お茶」だけで、「今日一日頑張るための元気」は提供出来ません。
自店の「ポジショニング」を「開店時」にするなら、、「今日一日頑張るための元気」を提供する為に、
複数のサービスを組み合わせて行う必要があります。
「サービスの組み合わせ方」に関しても後述。
（余談ですが「お茶無料サービス！」もいけません。
わざわざ自宅に遊びに来てくれたお客様にお茶を出す時、「無料です。」とは言わないでしょう。
何万円も負けたお客様が帰り際に「お茶無料サービス！」のＰＯＰを見て、
「もう二度と来るものか。」と思うのです。）
・・・
さて、今何気なく２つの「時間帯」の例を挙げましたが、
「ポジショニング」は、上に挙げた「３つの切り口」を融合させて創ります。
その時注意しなければならない事は「融合は３つまで」を守る事です。
例えば、
「男性」＋「サラリーマン」＋「金曜日」
「主婦」＋「海」＋「昼２時」
「夫婦」＋「日曜日」＋「甘デジ」等です。
しかし、これを読んでいる皆様の中で、こんな疑問が湧いてくるものと思います。
「ターゲットと時間と機種を絞ってしまうと、それこそ商売の範囲が狭くなる。」・・・
・・・
一見、ターゲットを絞っているように見えますが、「お客様の認識」は違います。
「海」に対してのサービスを謳っていれば、それを見たお客様は
「海がそうなら、他の機種もそうであるはずだ。」と考えます。
「サラリーマン」に対してのサービスが充実していれば、
その他のお客様たちは、「私たちにもそう接してくれるはずだ。」と考えます。
「サラリーマン」を謳ったからと言って、「主婦」は競合店に移動したりしません。
問題なのは・・・
①「何も謳わなかった。」場合と、
②「ポジショニングを明確にしたが、コンセプト倒れになっている。」場合です。
前回も書きましたが、「ポジショニング」を明確にしたら、「お客様が１２０％満足する」施策と
同時に行わなければなりません。
「１００％満足」は、単なる「サービス」です。
それはお客様にとって「普通」です。一番店と何ら変わりません。
このブログの始めの方に書いた「顧客」を「ひいき客」にするには、
そこから「オピニオンリーダー」による「口コミ」が発生する、お客様の予想を超えた、
「１２０％満足」でなければならないのです。
次回は、まとめと共に、
「ポジショニングによる１２０％満足を提供する為のサービスの創り方」について
書いていこうと思います。
尚、次回のブログは当分の間、アメンバー限定記事とさせて頂きますので、
アメブロを行っていない方々も、もし興味を持って頂けましたら、
アメブロ登録して頂き、アメンバー登録を宜しくお願い致します。
今日も最後までお付き合い頂きましてありがとうございました。(^-^)/