顧客の質を下げることはプラスに働くか？

顧客の質を下げることはプラスに働くか？

この命題は、マクドナルドの60秒サービス
から考えたものです。

最近ネット上で、60秒サービスを始めたことで
商品の質が下がったことに非難が集まってます

しかし、当のマクドナルドは
「クレームが無く、売れ行きも順調」
と仰られてます。

で思ったのが、

「クレームする客層が離れた？」

ということです。

クレームをしない顧客に絞れば
お客様対応が減る点においては
売る側のメリットなのかもしれません。

しかし、クレームもされない企業には
未来は無いと思います。

成長もしなければ、新しい顧客を得るのも困難
となれば、衰退していくだけでしょう。