鹿児島のセイコメディカルビューティクリニックと福岡のエステラクリニックでは、特にスタッフの接遇教育に力を入れています。
患者さんに対して、丁寧に接するのは当たり前でしょうが、薬や機械の業者さんなどに対しては、そうではないクリニックもあるようです。
私自身は、患者さんに気の利いた話や心温まる話などをすることはあまり得意ではありませんが、業者さんであっても社会人としては当たり前のことですが、丁寧に接しています。ただそれだけなんですが、そのせいか「先生は、医者っぽくないですね」と言われます。
大学病院勤務の頃、いつも私たちの医局にはMRさんがずらっと並んで営業に来られているのですが、研修医であってもMRさんにタメ口で話している場面を見たことがありました。
時には、年上の患者さんに対して医者がタメ口だった場面もありました。
医者になると周りから「先生、先生」と呼ばれ、偉くなった気分になるのでしょうか、私はどうもその状況に違和感を感じていました。
また、お客さんより立派な椅子に座ってお客さんを迎えるのは医者ぐらいだというような話を聞き、確かにそうだと納得したものです。
医者の世界では、普通でも、一般の社会では非常識ですから、私たちは当たり前の常識通り接遇することに心掛けるところから始めました。特別なことはしていませんが、それだけでも業者さんには良い印象だったのか、業者さんから、当院の接遇教育はどうしているのかお問い合わせをいただいたり、その噂を聞いた同業のクリニックさんから、「ぜひ接遇の教育のため見学に来たい」と実際に見学に来られたりすることが増えるようになりました。
また、接遇について、ぜひ発表してほしいと業者さんから依頼され、時々セミナーや学会で発表も行っております。
発表しているのは、当院で接遇の担当をしているスタッフです。
発表例です。
2015年5月
ゼオスキンヘルスセミナー2015
講演内容「自由診療における魅力あるホスピタリティ」
2015年4月
これからはじめる美容医療in福岡
講演内容「自由診療における魅力あるホスピタリティ」
2014年7月
第１回トータルスキンセラピーミーティング九州
発表内容「自由診療における魅力あるホスピタリティ」
他には、朝礼時にグータッチを行なっています。
実は、読売ジャイアンツの前監督の原監督が、よくグータッチをしていましたが、原監督のWikipediaにこのように記載があります。
「ハイタッチではなくグータッチを好んでするのはハイタッチが手のひらという比較的面積が大きい部分でするため、移動したりしながらでき緩慢になることがあるのに対して、グータッチは拳と拳のためしっかり集中してやらないと形がくずれてしまい、失敗するので緩慢になるのを防止する効果があり、さらに拳と拳が合うように手をお互い見ているため目があい意思疎通も図れるからである」
原監督のパクリなのですが、朝礼で、お互いグータッチを行うのは、目を合わせしっかり意思疎通を図るための簡単な方法ですので、実践しています。
長くなってしまいましたが、続いては福岡の居酒屋さん。昼は大変人気の魚のランチをしています。
魚男（フィッシュマン）さんです。
数量限定につられて、
魚男の七変化丼をオーダー。
調味料はいっぱいあり、
卵と漬物も食べ放題です。
こちらが七変化丼。
おかずが七段乗っています。
ご飯もおかずもそれぞれ美味しくて、卵で卵かけご飯にもしたので、大満足の丼でした。きっと、夜の居酒屋さんも大変美味しいはずです。
この他にも、天神大名地区にはたくさんの魚の定食屋さんがありますので、また探しますね。