オレはANAが好きだ

ずっとANAに乗り続けている

スーパーフライヤーになって10年くらいになる

だけど

最近特に

ANAのサービスが低下しているのが気になる

今回の旅でも

グランドアテンダントの案内もグダグダだし

そもそもサービス業をしているっていう

おもてなしの心が低下しているように感じる

まだCAさんなんかはちゃんとしているけどね

意味の分からない遅延も多いし

機内サービスなんて無いに等しいしね

電話なんて1時間かけたってつながらない

最近言われている

カスハラって言葉が独り歩きして

サービスする方の意識が

日本全体として低下しているんじゃない？

ANAなんて日本のサービス業の筆頭企業なんだから

お客様は神様ってあつかう必要はないけど

顧客に対する敬意と

サービス業としてのプライドだけは

無くさない方が

結果としてトラブルが少なくなると思うけどね