あなたはどこをイメージしましたか?
気になった方は
こちら
<オリコン顧客満足度調査>
コーヒーの支持率とは関係ないのですが
コーヒーショップに入る決め手ってなんでしょうね。
考えたことはありませんでしたが
自分は「満足度÷金額」って気がします。
※満足度が変化する要素
ブランドイメージ
居心地の良さ
品揃え
移動距離
立地条件
とかとか・・・。
自分がコーヒーを1杯飲むためにマクドナルドとスターバックスでどっちに入るでしょうか。
その時の脳の思考を数値化してみました。
<マクドナルド>
満足度 1 ÷ 金額 1(百円) = 1
<スターバックスコーヒー>
満足度 9 ÷ 金額 4(百円) = 2.25
※満足度は10段階で評価
数値上、スターバックスが勝ってますね。
ただ、満足度がその時々で異なることもあるので常にスターバックスが
勝つわけではないところがおもしろいとこでもあります。
例えば満足度に喫煙って条件を含み、マクドナルドが喫煙OK、
スターバックスが禁煙ってなると必ずマクドナルドが勝ってしまいます。
数値化してみると、スターバックスは経営上マクドナルドの満足度の4倍以上
常に顧客から得られているか意識する必要がありそうですね。
今回はマクドナルドとスターバックスのコーヒーに焦点を
絞ってしまったのでもっとサービスが近いところで
もう少しこのテーマは改めて考えてみたいと思います。
最後に恒例のyoutubeから
「セロ アイスコーヒーがカフェラテに」 をお楽しみください。
気になった方は
こちら
<オリコン顧客満足度調査>
コーヒーの支持率とは関係ないのですが
コーヒーショップに入る決め手ってなんでしょうね。
考えたことはありませんでしたが
自分は「満足度÷金額」って気がします。
※満足度が変化する要素
ブランドイメージ
居心地の良さ
品揃え
移動距離
立地条件
とかとか・・・。
自分がコーヒーを1杯飲むためにマクドナルドとスターバックスでどっちに入るでしょうか。
その時の脳の思考を数値化してみました。
<マクドナルド>
満足度 1 ÷ 金額 1(百円) = 1
<スターバックスコーヒー>
満足度 9 ÷ 金額 4(百円) = 2.25
※満足度は10段階で評価
数値上、スターバックスが勝ってますね。
ただ、満足度がその時々で異なることもあるので常にスターバックスが
勝つわけではないところがおもしろいとこでもあります。
例えば満足度に喫煙って条件を含み、マクドナルドが喫煙OK、
スターバックスが禁煙ってなると必ずマクドナルドが勝ってしまいます。
数値化してみると、スターバックスは経営上マクドナルドの満足度の4倍以上
常に顧客から得られているか意識する必要がありそうですね。
今回はマクドナルドとスターバックスのコーヒーに焦点を
絞ってしまったのでもっとサービスが近いところで
もう少しこのテーマは改めて考えてみたいと思います。
最後に恒例のyoutubeから
「セロ アイスコーヒーがカフェラテに」 をお楽しみください。