クレームこそチャンス

お疲れ様です！

ハシビロー矢口です。

先日ブログタイアップ案件のお客様のところにアポイントで

行ってまいりました。

それは、クレームのアポ。全て弊社によるものです。

内容は省かせていただきますが媒体側の掲載忘れ、代理店側でも発注ミス。

お客様：〔広告代理店にお願いして広告掲載されないなんて・・〕

といわれました。しかし、お客様が気に入っていなかったのは

そのことではなく、後の対応でした。

（弊社は起こった事象を軽視し、フォローをしていない現状）

お客様：

言われたのは、代理店さんは皆、ミスがあれば飛んできて

どういうことあり、今後こうします！と伝えてきます。

御社にとって我が社の発注案件はどういうものなんでしょうか？

何もこちらは言われていません。

その中でクライアント様もしっかり調べていいと思ったからこそ

御社に発注したのです。

しっかりやってください！

と一言　喝ッいただきました。

おっしゃるっとりです。しっかりとお客様の真意までお話を

聞くことが出来ました。

また今週アポに参ります。ここできっちり対応し信頼を再度

作る為に。お客様の発注したかった時期の機会損失は埋め

られませんがここがチャンスだと思います。

しっかりとした態度でクライアントに接していきたいと思います。

クレームはいやですがここでしっかり対応できるかで大きく

変わります。

クレームは対応次第で太い絆に変えられます！を信じて

頑張ります！

（24時間TVのテーマは絆でした、皆さんの絆はなんですか？）