銀座のママと監視カメラ

昨日、あるビジネス交流会で、監視カメラの最新動向の話を聞きました。

内容の多くは、各カメラメーカーの最新技術のプレゼンを集めた様な話で、ネットワークカメラのすごさや可能性を素人にも充分伝える小気味の良いプレゼンテーションだった。

何よりも、プレゼンテーターの語り口が絶妙で、固い技術的な話題から飲み屋の話題まで織り交ぜながら、聴衆を厭きさせず、なかなかのものだった。

話の中で特に面白かったのは、最近の監視カメラの画像処理技術の話で、要は『顔認識システム』とCRM（Customer Relationship Management)を連動することで、例えばホテルにチェックインした人が、何度も利用されるお客様であれば、ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲで従業員に知らせ、『いつもご利用ありがとうございます』の一声をかければ、そのお客様は喜ばれて、また来ていただけるということだった。

ここからは、そのプレゼンターの創作部分っぽい話ですが、銀座のママにその話をしたら、その店にも是非欲しいという。つまり、お客様が来られた時に、その方が誰で、お酒の好みやタバコの好み、指名する女性、話題は何が好みかという情報をデータベースから呼び出すことが出来れば、つつがなく接待が出来るとのことだった。

これまでは、クラブのママやホステスの頭に入っていた知識をデータベースに入れようということだが、最近はクラブのママも高齢化して記憶力が落ちてきたので、こんなシステムがあるなら、月５万円払ってもよいと言われたとのことだった。

本当かどうかは、知らないし、クラブのママが本当に高齢化しているのかも知りません。

しかし、クラブのママやホステスの実力の何分の１かは、この顔と名前、それにその人の好みや話題などの記憶力が占めているということだけは確かだと思います。

記憶力と言えば、１５年ほど前に帝国ホテルに行った時に、ちょうど経団連か何かの会合が終わった時なのか、大企業のえらい方々がどんどん車寄せに来られた時に、30歳前の若いドアマンが次から次へと数百名の正式な会社名と役職名を何の紙も見ずに顔だけを見て、『〇〇会社代表取締役社長〇〇様のお車お願いします』と車を呼んでいた。その記憶力の良さに舌を巻いたと同時に、その手際の良さにしばらく見とれていた。

昔から有名ホテルには、同じような伝説のドアマンがいたらしい。

車のナビゲーション･システムが発達して、道をあまり記憶しなくなったのと同じ様に、接客業まで情報技術頼みになってしまうと人に関する記憶力が退化し、接客する心そのものが衰退してしまわないのだろうか。