お客様相談室は、消費者に向けられた企業の顔ですよ。・・なりすましメール。。。

商品・サービスに関するありとあらゆる

消費者・利用者情報が、企業のお客様窓口には

入ってきます。

大事なのは、相手の言わんとすることを

客観的に冷静に聞きとめる感受性です。

窓口としての問題の受け止め方を誤ると、

返信をすべき情報が全く異なるため、

トラブルが起こります。

ひとごとではなく自分ごととして、

自分がその立場だったらどうするかという

想定と予測シュミレーションをすべきです。

なんて小難しい書き始めになりましたが、

実は・・・今日あった実話からです。

１２月に携帯を買い換えてから、

迷惑メールが入りだしてきた。

ここ２ヶ月くらい毎日１０件は、

出会い系メールです。

入るたびにムカツキながらも

その都度削除しておりました。

その中に、送信者が

“どっと．ていらー”となって、

私に送られてくるものがありました。

今日も通勤途中に

“どっと．ていらー”から

“出会いメール”が私あてに・・・・

いつもは、即削除していたんだけど、

どんなメール・アドレスで

送られてきてるのか妙に気になり、

そのメール・アドレスを見てみて、仰天！。。。。

なんとアドレスも自分のメール・アドレスだった。

自分が自分に出会い系メールを

送信し受信している。

名前はともかく、メール・アドレスまでが、

同じだったのがショックだった。

唯一無二と信じ込んで登録したメール・アドレスが

なぜ第三者によって無断で使用されるのか

使用することが可能なのか・・・

言いようのない不安を覚えた。。。。。

店につくと同時に、電話会社に連絡。・・・

電話番号をネットで調べたら、

近場に二ヶ所携帯ショップがあつた。

うち一件は、携帯を買い換えたとこだった。

会員登録をしているショップに電話してみた。

金かかるからフリーダイヤルに電話入れたが

１分ほど呼び出しても誰も出ない。

店のほうの電話番号に電話したけどこれにも出ない。

私としては、電話番号をかけ間違いしたのか

不安になり、１０４で確認して、

再度電話を入れるけど誰も出ない。

合計で４回電話することとなった。

もうこの時点でかなり血圧があがった。

それならともうひとつの携帯を購入したほうの

ショップに電話して、直談判にいった。

対応としては・・・

迷惑メールの受信拒否とアドレス変更以外に

これといった方法がないという

説明の繰り返しだった。

利用ガイドブックの取り扱い説明で

処理して下さいという対応が、

どう考えても承服できないため、

お客様相談室につないでもらうことにした。

“なりすましメール”と言うらしい・・・

きっと迷惑メールの一種として位置づけているから、

受信拒否対応とアドレス変更という

紋きり型の答えになるようだ。・・・・

男性の担当者も利用ガイドブックに

書いてある内容の説明に終始や。・・・・

だんだんと大魔神のように

怒りが込み上げてくる。

血管切れそうなくらいや。

担当者の上司を名乗る責任者に、

再度問題提起するも・・・・

利用ガイドブックでの回答。

通信に関わる問題が総務省管轄だとか

メールの内容まで通信業者は、立ち入れないとか

何か具体的に被害にあったのなら、

サイバー被害として、警察に届けて下さいなどと

いうような有様。。。。

私は、完全にブチ切れて、

電話じゃ話にならん！

人の話が理解できないなら俺んとこに出て来い！

必ず来い！と一方的に電話を切った。

電話は切ったが、血管切れなくてよかったのです。

怒りがおさまらない私は、

最初に電話に出なかったほうのショップに、

文句を言いにいった。

営業時間中に何度も電話したのに、

なぜ電話に出なかったのかその理由を

説明してもらうために、責任者に談判する。

　出なかった理由が明らかになった。

全員が接客中の場合は、接客中のお客さんを

優先することになっているので、

電話がなったとしても、

接客を優先する社内ルールと

なっているとのこと。・・・・・

この答えに、もう口あんぐり状態。。。。

電話会社が、電話が鳴っているのに

電話出ないってどうことやねん！・・・

つけてはいけない火が引火してしまいました。

あっという間に大火事です。

電話のむこうには、人間の営む悲喜こもごもな

背景もあったり、至急を要することや・・・

いろいろあるとは、いうものの

目の前のお客さんとの商談が最優先され、

見えるものしか見えない・

見ようとしないのは、大間違い。

着信呼び出しの向こう側にある・・

ありとあらゆるさまざなこと・・・

それをつなぐはずの電話会社が、

電話が鳴っているのに電話に出ない・・・・

有り得へん！

私が、苦情を言いに来ていなかったら、

なんのトラブルも発生しなかったわけです。

ごくごく当たり前のように、

鳴っている電話を無視して、

目の前のお客を優先することをよしとする・・・

こんな電話会社があるだろうか・・・・

私は、こんな携帯電話会社の携帯を１５年も

利用している自分が情けなくなった。

電話に出ていれば、言ったであろう内容は、

電話に出たがために、もう一方のショップのほうに

クレームのおはちがまわることになってしまい、

“なりすましメール”の現状と対応について

問題提起したことについては、

利用ガイド一辺倒で、

はぐらかされたような気分を

味わわせるこの対応って

一体どういうことやって心境です。

長くなったけども・・・

なりすましメールの問題の本質は、

メールの内容をどう拒否するかではなくて、

唯一無二の個人アドレスということで、

電話会社が許可した契約したアドレスが、

第三者によって無断で利用を

されていることの事実を

指摘しているのです。

迷惑メールは、電話会社と契約した・

また電話会社が認めたアドレスを使って、

未承諾でメールを送信すること・・・

それは受信拒否やアドレス変更でやればいいこと。

許可した一つしか存在しないアドレスを

第三者が無断で勝ってに使える状態に

なっていることに対して、

電話会社が放置している状態に

なっていることが大問題なわけです。

他人のカードと暗証番号を使って、

勝手に買い物されているような気さえしてくる。

どんどんと湧き出てくる苛立ちと不安感。。。。

他人のメール・アドレスを自由に使って

送信できることが、広がりを見せるならば、

利用者がどれほど不安に思い、

被害が出るかもしれない問題なのか予測しろ！

自分のこととして考えろや。。。

迷惑メールとは、前提が明らかにに違っているはず。

目を覚まさんかい！

消費者視点にたって、問題の本質を

理解できるようになりなさい！

消費者庁もできたっちゅうのに・・・