インド・ニューデリー（ロイター）： 15日、ニューデリー発ロンドン行きのブリティッシュ・エアウェイズ便が、約13時間遅れた。 搭乗した乗客は飛行機から降ろされ、ホテル滞在を余儀なくされ、「相部屋で、見知らぬ人達と同室にされた、とんでもない事だ」と憤慨。
機長と客室乗務員らは、滞在していたホテルが騒がしく睡眠不足のため疲労、一眠り。 会社側は、万全な体調でない場合、搭乗が許されないという社内規定があり、対応には問題ないとしている。
怒り心頭憤懣やるせないが、どうしようもない事が余りにも多い。 これが、国内で取引関係・顧客先等とのトラブルの場合、「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。」と謝罪の言葉だけでは済むまい。
不祥事・単純ミスや自分達の都合により、顧客に多大なる迷惑をかけた後、会社や従業員の顧客を思いやる心や対応が大事、それが会社の信頼回復というものでしょう。
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