最近忙しくて、ゆっくり本を読む時間が取れていません。
そんな中でも、割と気楽にすんなり読み終えたのが、小阪裕司著 『 お客様の 「 特別 」 になる方法 』、
角川oneテーマ２１新書。
サブタイトルは、「 リレーションシップ・キャピタル 」 の時代。
昨年秋に、著者の小阪さん自身の講演を聞く機会に恵まれ、そのときの話を主体に書かれた 『 「 買いたい！」
のスイッチを押す方法 』 を暮れに読みました。
今回は、その続編。
◆「買いたい！」を生むもうひとつの動機
◆絆が生む９つのベネフィット
◆絆を求める脳と利他的行動
◆企業との間に絆が生まれるには
◆絆を生み育むための具体的な方法
◆絆が変えていくビジネスの未来
という章立てになっています。
不況でモノが売れない・・・と言うけれど、本当にそうか？という疑問符に始まり、そもそも、人がモノを買うって
どういうこと？という心理学的側面からアプローチをしたのが前著。
ひとことで言えば、前著では、「 買いたい！」 のスイッチを押さなければ人はモノを買わない。本著では、
せっかく買ってくれたお客様を離さないためには 「 絆づくり 」 が必要・・・ということです。
いまの時代、「 絆 」 は企業の重要な資本の一つだという認識をすべきで、そのことを称して著者は 「 絆資本
（ リレーションシップ・キャピタル ）」 と呼んでいます。
具体的事例を挙げて、その理由や根拠を分かりやすく、楽しく説明してくれる小阪さん。今回も、とても良く理解
できました。
【 ２０１１年６月１日 読了 】