急に寒くなりましたね～！
バイクに乗ってると、上着が必要です
風邪ひかないように注意しなきゃ！！
すでに少しせき込みがちなので、うがい手洗いを徹底、
よく食べて、よく眠ろうと思います！
さて、先週のお話しですが、
会社で、「ワンランク上の電話対応講座」を受講させていただきました。
講師の先生は、なんと
「リッツカールトン」でホテルマンを経験したことがある女性！
推定年齢３０歳前後と思われる女性ですが、
プロ意識が高く、とても立ち振る舞いがかっこいい方でした。
さすがリッツカールトン仕込みです！！
少しその内容をご紹介いたします。
大切なのは、「笑顔」 ならぬ 「笑声」
です。
人の第一印象は、
５５％を見た目で、３８％を声の質で、残り７％を話の内容で判断する
と言われています。
電話では、見た目は関係ないので、
声の印象はかなり重要！
電話で栄養相談を受けることも多々あるので、私の場合もちろん内容も大切なのですが、
声の印象が違えば、聞き手の感じ方も違う、つまり説得力を増したり、安心感を与えることができたり・・・
内容だけではない効果をもたらすことができるのです。
では、どうすれば、笑声 印象の良い声を出すことができるのでしょうか？
◎自分の声を知る
◎発声練習
◎正しい日本語を知る
◎鏡の前で話す
この４つかと思います。
◎自分の声、話し方の特徴を知る
自分の声を録音し、自分、人に聞いてもらう。
自分の話し方には、どんな特徴があるかを客観的に知る必要があります。
☆早くないか？滑舌はよいか？間やあいづちはあるか？優しい印象か？安心感のある声か？
→話し癖を把握し、改善点を意識して話す。
◎発声練習
はきはきと聞き取りやすい声を出すためには、トレーニングが必要！
早口言葉、ボイストレーニングなど。
教えていただいたのは、
北原白秋作あいうえおの歌 。
わが社でも、これから毎朝この発声練習をすることになりました！
◎正しい日本語を使う。
特に敬語の使い方。
たとえば・・・
自分でもよく使う「お伺いします」という言葉。
これは間違いです。
「伺う」自体が謙譲語なので、伺うに「お」をつけると二重敬語になります。
自分の話言葉を聞くと、つい二重敬語になっていたり、「れる」「される」を使いすぎることがあります。
これも、正しい日本語をきちんと確認し、
常々意識することが必要です。
◎鏡の前で話す。
やはり、笑声を出すためには、笑顔が必要です！
鏡で自分の表情を確認しましょう。
また、きちんと口を開けて発声しているか？
口の中でもごもご話していないか？
常日頃確認するために、手鏡を机の上に置くことも必要です☆
話すということは、毎日かならず行っている行為です。
だからこそ、何気なく話しています。
「人にどのように聞いてもらうか？」を意識し、
より気持ちよく聞いてもらうために、
この４点をこれから意識しようとおもいます。
☆３か月後の目標☆
早口にならないこと、話すペースを相手に巻き込まれない事です。
達成必須項目です！！
