仕事の見える化（長尾一洋著 中経出版）を読みました。
少し前に出版された本ですが図書館で見かけたので借りてきました。
帯にあるとおり「会社の未来、社員の頭のなか、顧客の頭のなか」を見える化日報（社内メーリングリスト）を使って共有化しよう、という内容です。
内勤者にも日報を書かせるという発想がなかったので参考になりました。
当社は顧客管理・営業日報・保守サービス履歴をフィルメーカーで管理しています。
あと行動管理はサイボウズ、基幹系はカスタマイズです。
ファイルメーカーを毎日全員見ることで顧客にまつわる情報を共有しようとしているのですが、はたしてどれだけの社員がきちんと見ているかがチェックできないのが悩みです。
チェックなんかしなくても皆が当たり前に実行してくれればなんの問題もないのですが、、、。
これもトップの責任ですね（反省）
明日からの新しい週も頑張りまーす！