僕らは営業という仕事をしていくうえで、お客様に満足をしてもらう、互いに信頼を築きあげることを目標に日々頑張っています。
ただ残念ながらお客様からお叱りをいただくこともあります。
大変残念ですが本日も問題を起こした営業マンの上司から報告がありました。
ショックだったのは問題を起こしたのは１月の初めで、そのことを上司も、もちろん私も知らなかった、つまり彼は報告していなかったのです。
人間だれでも失敗をすることはあります。お客様の感情を害することもあるかもしれません。
しかし、我々は組織で仕事をしているのであり、彼もまた我々の組織の一員です。
本人はプライベートがらみでお客様とトラブルになったのだから会社に報告する必要はないと思ようです。
本人とお客様個人の問題で終わるのであれば我々が介入する話しではないのですが、やはり相手はお客様なのです。
トラブルの内容は、、、本当に基本的な、、、それは人としてさぁ、、、と言いたくなるものです。
役員でもたびたび意見が合わないのですが、僕は一度雇用したからにはある意味本人の命を預かったと思っています。
成績が上がらないから、自分の考えに合わないから、そんな簡単に解雇してはいかんと思っています。
しかし、あまりにも根本的な人としての根っこの部分でつまずかれてしまうと、、、そんなことまで会社で指導しなくちゃいけないの？って言いたくなるんです。
でもやっぱり会社の長として、本人と正面切って話し合わなくちゃいけないですよね、、、。
中小企業の人材育成って難しい、、、。頑張れ自分！