こんばんは
先日の台風一過の朝、西の空に虹が出ていたよ🌈
早起きは三文の徳だよね、ホント
そして、なんだかんだでもう週末。
今日は、半休をもらって小田原までやって来たんだけど。
昨日帰りが遅かったから、ロマンスカーの中では、ほぼ爆睡していたよ
町田通過したの、氣づかなかった。
昨日の行動計画の発表会から始まり、今朝はタウンホールミーティングだったんだけどさ。
たしかに、お客様に寄り添うのは大切だけど、利益を上げないと、昨今の物価高で、オンされる給与分が出てこないことになる
昔、当時のGMが「お客様喜ぶ、みんな（営業）も喜ぶ、会社も嬉しい」と言ってて感銘を受けたんだけど、今日、同じことを部長が言ってて、ハッとしたよ
その、落としどころを見つけるのが大変なんだけどね
そこで大切になってくるのが、今年ウチの部署で取り組もうとしている、事前期待を超えることなんじゃないのかな、って。
こちらが懸命にお客さんのニーズを考えたところで、それは、ひょっとしたら独りよがりなのかもしれない。
だったら、直接「何を期待しますか」って訊くのもアリかな、って。
で、コトバにならない期待、ってのを仮定して、小さな感動に繋げるのが大切なんじゃないのかな、って。
で、できればメロンみたいな、わかりやすい感謝の氣持ちをもらえたら、より嬉しいんだけどね
そして、来月から体制が変わるんだけど。
ま、昨年あたりからちょいちょい始めてはいたけど、今まで縦割りし過ぎて融通の効かない事務ばかりだったのを、いきなりワンストップ対応、とか言い出して、営業も事務も、垣根を取っ払って一氣通貫で対応しろ、ってさ
その煽りを受けて、ウチらも訃報業務のワンストップ対応をすることに
って、そんなの、当たり前だろ。
散々、保険会社時代にやらされてたわ
どう考えたって、お客さんとしては、電話に出た人が、全部頼み事をやってくれた方がいいに決まってる。
それを、あー、その種目は私の仕事じゃありません（わかりません）、この手続きは別の部署がやるのでぇー、ってさ、おかしいだろ、それ
ワタシとしては、浅いかもだが、かなり広い範囲の知識を持ち合わせてるので、何を今さら言ってんだ、ぐらいにしか思ってなかったが、他のみんなは、ハチの巣を突ついたような騒ぎだったわ
で、今日も、保全業務に時間を取られて営業活動ができないのでは、という声が挙がってたけど、そんなの、保全をネタに営業かければいいんだよ
もちろん、独りよがりな営業は賛成しないけどさ、ここ、こうしたらもっといいかも、ぐらいは思いつくだろ
分けて考えるから、文句しか出てこないんだよ。
せっかくだし、よりよい方向に持っていくにはどうすればいいんだろう、って、思考の転換をすればいいんだよ。
それが、営業の醍醐味じゃないのかなぁ
でもって、全員一律にワンストップ対応をします、って考えが浅はかなんだよ
思い切り動くためにも、バックで不備を潰してくれる内務は置かないと。
って、全種目（100歩譲って、生保と損保担当を分ける）を網羅できる人間が、残念ながらいないんだよね
今までの、縦割り業務のせいで
緻密に考えないで、ただ理想だけで突っ走って、本人は異動ってさ、ホントおめでたいよね
今さらかもだけど、意見としてあげとこうかな。
だって、ワタシだってできてることだもの、みんなだって、できるでしょ、きっと
まぁ、いろんな思惑が交錯してるけどさ、一旦は自分さえよければ、って考えを捨てて、相手のことを思いやってみてはどうだろう？
そうしたら、仕事もより楽しくなるんだけどね。
何だかんだ言って、ワタシは楽しいから。
ムリヤリでも、ワクワクポイントを見つけたら、こっちのもんだから
てことで、杏仁豆腐食べたけど、さらにデザート食べようか迷ってるワタシ
皆さんも、よい週末を。
ドラ子❤️
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