先日、エルゴベビーの抱っこ紐を買うために高島屋へ行きました。そのときに対応してくれた店員さんがとっても親切で感じがよかったのです。
ネットのほうが少し安いのも知っていたのですが、とても親切にしていただいたので「この人から買いたいな」と素直に思いました。これぞ、接客力ですね。
具体的には、、
・商品のことをよく知っていて、質問にすぐに回答できる
エルゴのことはもちろんですが、そのとき装着していたベビービョルンについてもよく知っていました。エルゴとビョルンの違う点、それぞれのメリットなどを教えてくれました。ちなみに、エルゴはおんぶもできる。ビョルンは外向き抱っこができる。など、教えてもらって改めて双方の良いポイントを認識しましたー
・試着をいやがらない、サポートしてくれる
エルゴの中でも、オリジナルかパフォーマンスかというところで迷っていた私。実際に息子を抱っこしてみたいと思い、両方とも試着させてもらいました。慣れていないこと、まだ首が座りきっていないことから、不安定な体制になったときも、息子の首をさっと支えてくれるなど、助かりました。しかも、何度も試着させてもらえました。
・いやなことがあっても、いやな顔をしない
これ、当たり前かもしれないけど。。
じつは、試着したときに息子がまさかの吐き戻しを・・・（あわわ） 時間がたって消化途中の母乳が～～。あの匂い、たまりませんよね（涙）。試着していた抱っこ紐にももちろんかかってしまい、あわてふためいていると、「気にしないでいいですよ～」とさらっと対応してくれました。こういうとき、必要以上に「あかちゃんだもの、しょうがないわよね」とか言われても逆につらいかも。よくあることだから・・・くらいの温度だったのが、かえって助かりました。
・お買いもの以外のことでも、気のきいたコメントができる
お会計の際、ポイントカードを作るため、娘、息子の名前と誕生日を紙に記入。それを見て、「お生まれの季節にちなんだお名前なんですね。素敵ですね」と一言。よく見ていらっしゃる。そして、気がきくな～。
あとは、対応してくれた店員さんではなかったけど、同じフロアの店員さんも感じがよかった。5歳の娘の相手をずっとしてくれていたので、ゆっくり試着できたのでした。
というわけで、試着させてもらい、その場で購入。アナログで買い物するからこそ、こういう接客をしてもらえると満足感が一気に高まります。ちなみに、店員さんの胸には「アドバイザー」（だったと思う）と書かれた名札が。アドバイザーと名乗るだけある納得のサービスでした。ありがとうー