無料相談の案内を書こうとして、
こんな言葉だけで終わっていませんか。
「お気軽にご相談ください」
もちろん、悪い言葉ではありません。相談する側にとって、声をかけやすくなる言葉です。
でも、これだけでは伝わらないことがあります。
何を相談できるのか。どこまでが無料なのか。相談が終わったあとは、どうなるのか。
相手も、まだその答えを知らないまま申し込んでいるかもしれません。
申し込む前に、どんな時間か想像できますか？
たとえば「20分の無料相談」と書いてある案内。
その20分で、じっくり話を聞いてもらえるのか。ひとつの悩みを整理する時間なのか。具体的な改善策を一緒に考えるのか。
提供する側には当たり前でも、初めて申し込む人には分からないことがあります。
「お気軽にどうぞ」の下に、この時間でできること・含まれないこと・続きが必要なときの選択肢が一文ずつあったらどうでしょう。
相談する人は、自分が何をお願いできるかを考えやすくなります。受ける側も、その場になってから説明を足し続けずに済みます。
相談の前に、期待をすり合わせるための文章を用意する。今日は、その書き方を考えてみます。
案内文には、この3つがあると分かりやすい
① この時間にできること
「今のお悩みを伺い、次に考えることを一緒に整理します」
相談で何をするのか。まずは、それを書きます。
② この時間に含まれないこと
「継続的な個別アドバイスや、相談終了後の追加質問への回答は含まれません」
実際の提供内容に合わせて、時間や回数、終了後の対応を明記します。
③ 続きが必要な場合の選択肢
「続けて相談したい方には、ご希望があれば別のメニューをご案内します」
有料サービスを無理に勧める必要はありません。続きが必要な人が、選べるようにしておきます。
※上の文は一例です。相談時間や提供条件は、ご自身の実際のサービス内容に合わせて書き換えてください。
今日、ひとつだけ確かめてみる
いま使っているプロフィールや申し込み案内を、開いてみてください。
そこに「お気軽にどうぞ」はあっても、この時間にできること、含まれないことが書かれていないとしたら。
まずは、その一文だけ足すことから始めてもいいと思います。
相手を大切にしたい気持ちと、自分の仕事を守ることは、どちらか一つを諦めなくてもいい。
申し込む前に分かる言葉にしておく。その小さな準備が、相談する側の安心にもつながります。
自分の案内文を、実際に書き換えたい方へ
プロフィール、記事末尾、無料相談前の説明、有料メニューへの案内を点検するためのPDFワークを用意しました。
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最後まで読んでくださって、ありがとうございました。