クロークで荷物を預ける際に、カウンターで簡単に手荷物の整理をしてから預けることが多いですね。ハンカチやチケットなどの小物や、冬場は手袋の片方など、落し物が発生しやすい場所です
基本的にカウンターの内側で紛失したものは、当然コンサートホール側の過失ですが、カウンターの外側で落とされたものに関しては、通常の落し物と同じですので、お客様が失くされたという扱いになります
どちらも常識で考えると当たり前過ぎる話ですが、いざ紛失したとなると、それもクローク前で荷物を預ける時に発生した心当たりしかないと、折角のコンサートもなんとなく後味が悪くなってしまいます。
クロークではお預かりする時に必ず「お召し物2点とお荷物1点のお預かりでございますね
」というように確認をしてからお預かり、お返しの際にも再度確認をします。その時点では問題ないということになります。
お返しの後で身支度をされる時に落とされることもあるかと思います
それでどっちが悪いというような苦情に繋がるということも特にないのですが、落し物ですと、紛失届けをご記入いただく手間が発生致します。冬場はこのようなことが時々起こりますので、混乱しますが落ち着いてご確認くださいませ