まずはおさらい…
1 リピーター 既存 : 5 新規 の法則
新規顧客をゲットするには
リピートや既存の5倍の費用がかかるのです。
→常連さんを大切に…
現在、「商品を買いに来る」に価値を置いている限り絶対に生き残れない。
商品以外の価値 人は人に逢いに来る
→ロイヤリティが必要なのです。
ロイヤリティは３つに分けられます
①感情 メンタルロイヤリティ
指標
- あの美容室以外は行きたくない
- お気に入りのカフェで一服
- あの店員に会いたい
⬇️ 行動効果
②行動 アクションロイヤリティ
指標
- 来店頻度
- HP訪問頻度 訪問回数 滞在時間
- イベント参加回数 参加頻度
⬇️ 収益効果
③収益 リベニューロイヤリティ
指標
- 客単価
- 利益
３つのバランス
感情 行動 収益
しかし
感情が抜けている！！！！
頻度 金額 間近の購入時期
→行動と収益はＯＫ
では、どのようにして感情をはかるのか？
感情指標＝サブスク登録
①サビスクがマストな時代
- 悪 → 新規客 → ワンナイト
- 不明 → リピート客→ パパ活 セフレ
- 良 → 会員客 → お付き合い 結婚💮
※サビスクの基本的な考え
「500円のコーヒーなら値段を下げずに
10円で売りなさい」
→まずは体験！！！
②サブスクの具体的な導入方法
低 難しさ 高
⬅️ ➡️
高 利用頻度 低
⬅️ ➡️
コーヒー飲む 髪を切る 車の修理
ルーティン
洗車
購入でなく体験から入る→give give give
⚪︎フリープレミアムモデル
- 時間 7時〜9時のみ
- 顧客タイプ
- 人数 3人まで無料
- 機能
⚪︎月10円の会員になるとカフェラテ無料
- 客情報の取得→関係を作る→その情報からDM
- 課金によるマインド
- 他商品購買誘導
- 条件付きリリーフ
お客との人間関係 繋がりを作ることに価値がある！
例えば…
居酒屋
美容室
ジム
10分トレーニング月々500円→1日30分10000円
客の情報 客との人間関係 人は人に逢いに来る！！
まずはフリーニアム→最低限の課金
⬇️
人間関係の構築
体験のクオリティーをあげる！
いつかお店を出した時
絶対出します
その時のために今は貯蓄
お金も知識も人間関係も…
