だそうです
ま、そうなんだろう
当社の介護付帯サービスを利用している「お客様」なのです
「お客様」があり「商品が実体ではない」から、サービス業なのかな、、、
【色々書いてはみましたが愚痴っぽいなと、全て消しました】
＊でも愚痴ぽいかも
俺たちが対するのは
何らかの原因で思うように身体や思考がうまく繋がらない方たちです
そう思ってました
自分の日々を生きるだけで一生懸命なんだから、多少わがままになるのは仕方ない
そう思ってました
この方の好きなものはなんだっけ、少しでも気持ちよく過ごしてほしいな
そう思ってました
自分なりに、いわゆる接遇を
いっぱい勉強して実践してきたつもりですが
今月に入り、クレームが3件
身体が上手く動かない高齢者なら何をいってもいいのか
お金を払っている利用者なら何をいってもいいのか
敬うべき、守るべき、支えるべき あなたたちはそんなに偉いのか
俺はそんなにダメでしたか
それなりに真剣に考えて向き合ってきたつもり
直接言ってくれれば クレームの件数は会社の履歴に残りますさ
「あの時はちょっとワケわかんなくて」でも残りますさ
ヒラでいいからいいけど こんなサービス業なんてアリなのかなぁ
あ、自分の名誉のために言っておきますが
今までこんなにクレームついたことなかったので
だからすごくショックです
本社の番号調べてまで文句いった人が、
翌日は普通に笑顔で接してくるとか
悪いけど俺も人間なんで
マジで不愉快です
能面のようになっててそれが腹立ったら、またクレーム入れておくれよ
そのうち
あなたたちの希望を全て受け止めてくれる介護者がきます
たぶん
ケアマネ試験、たぶん大丈夫だろうけど
それからこっち
仕事ではテンションが下がることばかり
「今日もご飯が美味しかった」「今日もよく眠れた」
そういう言葉を聞けるだけでテンション上がるんだけど
言い訳だけど
朝昼夕の時間に脱糞いっこあれば5分以上遅れて
でも終わりは他のヘルパーさんが時給制で待ってるから
超速おしり拭きからの
迎えに行ったら「忘れられたかと思った」
不安にさせて申し訳ない でも尻がね
お世話させてもらってる皆様、長生きして、たくさんの素敵な笑顔見せてね
不安や不調を伝えるのは悪いことじゃない、むしろ医療職に伝えていけるから
俺もたくさん、あなたの笑顔が見たい
けど
施設長から
「言いにくいことが」
でクビなら別にいい
年末は嫁の誕生日、年始は結婚記念日
仕事は何か、物流センターの片隅で手伝いとかさ
みんな
俺もだけど
人間ってわがままだよね
こうやって書いてるのは俺のわがままなのかな
みんな頑張って生きてるから自分だけで手いっぱい
わかるけど
手いっぱいを抱えてるので、せめて「遅い」「場を読め」とか
出来るならやってるって、、、
サービスってなんだろうね
☆おまけ☆
介護保険は万能ではなく、むしろ制約が多い制度です
従事してるヘルパーさん、過剰サービスは後任ヘルパーへの負担にもなります
法律順守をお願いします
