dinosのＣＲＭツール

フジサンケイグループが運営・展開する通販サイト「dinos（ディノス）」は、家具、キッチン、生活雑貨やファッション、美容、健康まで幅広いジャンルの商品を取り扱っています。

以前、ディノスのネットショップでハンガーラックを購入しました。シャツならゆうに50着は収納でき、外観もおしゃれなので気に入っています。

それから定期的にカタログ、クーポン付きハガキ、メールマガジンが届きます。

カタログはオールジャンルの商品が載っている総合カタログ、ガーデニングの商品のみが掲載されている「ガーデンスタイリング」の2冊が届きました。

ディノスのカタログには様々なキャンペーン情報が載っており、「お友達紹介キャンペーン」「お引越し祝いキャンペーン」「大物商品無料引き取りサービス」や「ステップアッププラン」などがあります。「お引越し祝いキャンペーン」は、新居をディノスに連絡するだけで2000円の割引クーポンがもらえます。ディノス側は顧客データを獲得することができ、消費者も得をするというサービスです。

「ステップアッププラン」は、対象期間中にそれぞれのステージで設定されている金額以上のお買い物をすると、割引率がアップしていきます。

シルバーステージは3万円以上のお買い物で2％オフ、ゴールドステージは5万円以上で3％オフ、プラチナステージは10万円以上で4％オフ、ダイヤモンドステージは20万円以上で5％オフ、さらに配送料金、返送料金、有料の組み立てサービス無料など、優良顧客にはプラスアルファのサービスが付いていました。

メールマガジンはほぼクーポンの案内のみの内容で、クーポンの有効期限が切れるまで月初、中旬、月末の3回メールマガジンが届きます。

コールセンターもあり大手ならではのサービスの豊富さと、囲い込みを実施しておりとても参考になります。

世の中がペーパーレスになってきていますが、高齢化が進んでいる中カタログは無くてはならないツールなのだと思いました。ましてや「保存版」とカタログに書いてあると、また新しいカタログが届くとわかっていても捨てるのを躊躇してしまいます。

顧客を囲い込み、長くお付き合いいただくためにはこのような細かい仕掛けも含め、アイデアの積み重ねが大事なのだと改めて実感しました。

「大分焼酎街道」ショッピングサイトにて

大分の隠れた名蔵の麦焼酎を紹介しています。

焼酎街道オリジナル「本格麦焼酎仕込 しいたけ酒」絶賛発売中！

♪国東半島宇佐地域の特産品を集めたネットショップ♪

「きちょくれ大分ネットショップ」オープンしました！

ＤＭＧは売上の一部を国際ＮＧＯジャパンプラットフォームに寄付しております。

（株）ダイレクトマーケティンググループ　

広報担当　ウェブチャレンジ編集長

（株）コーデ　代表取締役

日本ソムリエ協会認定　ワインエキスパート

占部恵子