「顧客を忘れない」ＪＡＬのＣＲＭ活用術

ＤＭＧ田村が搭乗1,750回としてＪＡＬより記念品をいただきました。記念品はＪＡＬ機体の赤い羽根をモチーフにした置物。突然の贈り物に本人も驚きと喜びを隠せず、インパクトは抜群。

しかし搭乗1,800回ではなく、なぜ「1,750回」なのでしょうか？

前回は1,250回に記念品をもらっているとの事。何となく中途半端にも感じ、一度ＪＡＬへ問合せてみました。　すると、ＪＡＬ独自のタイミングなのだそうです。不意を付いたサプライズ感は確かにあり、ＪＡＬのＣＲＭを知るためのいいきっかけになりました。　これからも、「さすがＪＡＬ！」と思わせるＣＲＭを期待したいと思います。

通販企業に限らず、企業のＣＲＭ対策は必須。アウトバウンドコールやＤＭ、ポイントの贈呈、割引など取り組みは様々です。　また大手企業はどんどん新しいＣＲＭを実践しています。　
「モノやサービスを売る」だけでなく、顧客との「絆」を育て、長いお付き合いをしていただくための企業努力は欠かせません。

ＤＭＧは自社ＣＲＭセンターを通じて、様々なクライアント企業様のＣＲＭを担って
おり、数百人のコミュニケーターが日々、顧客と向かい合っています。

ＣＲＭセンターの見学やＤＭＧならではのＣＲＭ強化セミナーも随時受け付けております。まずはお気軽にお問い合わせください。

（株）ダイレクトマーケティンググループ　
広報担当　ウェブチャレンジ編集長
（株）コーデ　代表取締役
日本ソムリエ協会認定　ワインエキスパート
占部恵子