2.11 How to work with people who resist
Here is a piece of advice I've heard consistently from leaders who've been on this journey: Some people resist your invitation to a new management paradigm. Focus you energy on the enthusiasts, not on people who resist.
That advice makes sense to me. And I want to offer another perspective. Do engage the resisters, but not on a surface level, because that indeed tends not to lead anywhere. Explore the need behind their resistance, because there you might stumble upon a nugget that can help you and them in the transformation.
Finally, I discuss another issue: what about people who are not resisting, but simply apathetic?
ここで、この旅を続けてきたリーダーたちから一貫して聞かされてきたアドバイスがあります。新しいマネジメントパラダイムへの誘いに抵抗する人もいます。抵抗する人ではなく、熱狂的なファンにエネルギーを注げばいいのです。
この助言は、私にとって理にかなっています。しかし、私はもう一つの視点を提供したいと思います。しかし、表面的な対応に終始してはいけません。彼らの抵抗の背後にあるニーズを探ることで、あなたと彼らの変革に役立つヒントが見つかるかもしれないからです。
最後に、もう一つの問題について説明します。それは、抵抗しているのではなく、単に無関心な人たちについてはどうなのか、ということです。
1）抵抗する人にとりあわず、支持者に集中せよ
①適切な方向に力を使うため
②消耗を減らすため
③リーダーが支持者に専念することで支持者が抵抗者に働きかけるようになる
【注意点】メンバーを支持者・抵抗者という枠にはめてはいけない
・支持や抵抗は一次的なもの。抵抗は悲観から生じている場合があり、抵抗者が支持者に変わることもある
・リーダーがラベリングを信じて、冷たく扱ったりしてしまう
→支持者に専念せよというのはみんなに呼びかけた前提の話
→抵抗者への尊重も忘れてはいけない
●抵抗者と向き合ってもいい
・表面的な問題へ対処するのではなく、好奇心を持って何に抵抗しているのかを深く掘り下げる
・抵抗者のニーズは発見の役に立つ
・抵抗しているのは変革そのものではなく、過去の美点を軽視していたからかもしれない
・認知されたい、話を聞いてほしい
●無関心について
・長い間不当な扱いを受けてきたのかもしれない
・「メンバーや無関心についてどう思うか」を聞いた
→無力感を持っていた。そのことを語ったメンバーの言葉は力強かった
→変革の理由は、あなたたちが受けた扱いは不当な扱いであり許し難い。アタなと人として尊重している。と伝えた。
