チームを変えるのは、誰かを変えることではない

「チームを良くしたい。」

そう思ったとき、私たちはつい「誰を変えればいいのだろう」と考えてしまいます。

でも、本当に変えるべきものは、人ではなく「環境」なのかもしれません。

最近の宿泊業界では、「Employee Experience（従業員体験）」がさらに進化し、「Employee Journey（従業員の旅）」という考え方が広がっています。

お客様の体験を設計するように、働く人の体験も設計する。

管理する組織から、人が自然と力を発揮できる組織へ。

そんな流れが世界でも少しずつ加速しています。

私は、この考え方は宿だけではなく、地域づくりにも通じると思っています。

「住民参加」を呼びかけるだけではなく、住民が地域に関わりたくなる環境をどう設計するか。

それこそが、これからのDestination Stewardshipにも必要な視点ではないでしょうか。

今回、

・なぜ「頑張れ」では組織は変わらないのか
・「個」が力を発揮する環境とは何か
・世界の宿泊業で進む組織設計
・地域づくりにも通じる「設計」の考え方

について、いつもより少し深く掘り下げてみました。

ホスピタリティと観光を「設計」という視点から考えてみたい方は、ぜひご覧ください。

この記事で書いたような、旅やまちの中で感じたこと、観光やホスピタリティについて考えたことは、noteでも少しずつ整理して書いています。

無理に答えを出すのではなく、一緒に考えるための視点を残す場所です。

もしよければ、のぞいてみてください。