今回の「ホスピタリティ旅」では、「スタッフを大切にする宿ほど、“また来たい”が生まれる」というテーマについて書きました。
サービスの質を高めようとすると、つい「お客様第一」を追い求めてしまいがちです。
もちろん、その姿勢は大切です。
でも最近は、世界のホテル業界でも「Employee Experience（従業員体験）」という考え方が注目されています。
働く人が安心して笑顔でいられる環境が、結果としてお客様の満足度につながるという考え方です。
実際、居心地の良い宿には、働く人の自然な笑顔があります。
その空気は、お客様にもきっと伝わっています。
今回のメルマガでは、「顧客満足」と「スタッフ満足」の関係について、現場で感じたことを交えながらお届けしています。
よろしければ、ぜひご覧ください。
note
この記事で書いたような、旅やまちの中で感じたこと、観光やホスピタリティについて考えたことは、noteでも少しずつ整理して書いています。
無理に答えを出すのではなく、一緒に考えるための視点を残す場所です。
もしよければ、のぞいてみてください。
▶︎ note「まちと旅を考えるノート」
