13日の出来事。
とある、ソフトの会社に、インストールが直感的に出来ないため、問い合わせを入れた。
つうか、Verかわって、あまりの変わり方の違いに、どのパターン選択するんだよ！
っていうのと、インストール画面に書いてある、説明のパターン選ぶと、アプリないじゃん！！
ってな具合でして。
連絡入れました。
元々、ユーザー思いじゃない、売りっぱなしメーカーと思っていたんだけど、今回もさらにあきれたのでした。
インストールに関する質問には受けられない？！購入したところに聞け？！ はぁ？？
なんなんですか？あなたたち
私が聞きたいのは、今の契約条件でこれを選ぶといわれたが、アプリがその中に無い。もうひとつの方にはある。が、それでインストールしてもいいのか？
ってことと、契約条件で選択した中にあるツールってのは、必要なものなのか否なのか？ってことだよ
って、こういう話してもだめだったんで。しかも、メールかFAXなら・・・って。
しかも、そんなに、はっきりと、問い合わせ受けられないって言うのなら、しっかりした、インストールに関する注意事項だとか、契約によって異なる方法とか、これは何を指しているとか、わかるものをパッケージに入れるなり、HPに載せるなりしろっていうの！
とおもったので、それ言ったら、「上のものにそのように伝えます」と。はぁ？
余計に腹立たしくなる一言でして。
あのね、画面見ながら疑問に思っていることに対応してほしいのに、なんだよ！それ！！
ってことで、
お問い合わせフォーム内にある、要望・ご意見 を使い、クレームつけました☆あはっ
そして、このフォーム、非常に使いにくいんだが、間違えてエンターキー押すと、送信作業になるわけ。大体の場合、「戻る」で、文面復活のフォームつくりが多いけど、消えちゃうんで、全部やり直しなわけよ。
以前、問い合わせで利用した際、えらい目にあったんで、今回もいったんコピーしておいたんだけど。その際にも、「注意書きするとか、フォームの作り変えたらどうでしょう？」という意見をしたことがあったんだが、何も変わってなかった。
そんなこんなで、本日、そのメーカーから、TELありまして。
聞きたいこと聞きました。ま、そこでも、それに関しては、FAXかメールで・・・というんで、「あのですね、普通、インストールしているときに聞きたいんだから、画面見ながら聞いて、進めて、そのときに、違う疑問も出ますよね？！」といってやりました。「はぁ・・・そうですね」と。
そもそも、Verかわって、かな～り、インストール仕様も異なってるんだから、その違いくらい記せや、ボケっ！
しかも、このソフト高いんだからさぁ～
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ってことで、クレーム分コピペしちゃおうかな
といっても、ソフトが特定できる（使っている人にしかわからんが）部分は伏せます～～
お世話になっております。
インストールに関する質問を受け付けないとは、ソフト販売会社としていかがなものなのでしょうか。
質問を受け付けないのであれば、インストールCDや、パッケージの説明書に、細かく場合わけで方法を示すべきです。
TELにて、「×××インストレーション」と「○○○スタンドアロン」どちらの選択でインストールするのですか？
と問い合わせたところ、弊社は、△△契約を行っているので、「×××」というご回答。こうすれば、契約番号1つで、全ライセンス分のインストールが出来るとうかがいました。また、「○○○」を選択した場合、不具合もおきると伺いました
「×××」を選択すると、「ドキュメントを確認」「**ウィザード」「**シート」の選択。
中の説明を見ると、マルチシートでインストール（1つのシリアルで複数インストールの場合）は、**ウィザードが必要 とあるので、これも含めて**シートまでインストールしました。
が、ソフト自体のインストールは見当たりません。
そこで再度お問い合わせの連絡を入れたところ、インストールに関する質問は御社では受け付けないと。
こんなソフト会社普通ありますか？
そこまでいいきるのなら、きちんと、直感的にインストールできる製品を販売するべきですし、マニュアルも、きちんと添えるべきですよ。
この点をしてきすれば、「上に必ず伝えます」。
ただでさえ、時間無いなか、色々さがして方法が見つからないため、連絡入れているのに、このお言葉。あきれます。
御社にとって、ユーザーとは、何ですか？
売れば売りっぱなしということなんでしょうか？
大企業という器に胡坐かいて乗っているだけですか？
挙句、インストールについては購入元に聞いてください。って。なんでしょうか？
購入もとの方に連絡するのは、営業の方が窓口ですから、そうそう、すぐ、連絡も取れませんよ。
怠惰以外何者でもないと思いますが、いかがお考えでしょうか。
正直、儲けるだけ儲け、後はしりません と、堂々と口にしているように思えてなりません。
たいしたユーザー対応も行えない御社製品は正直利用したくありませんが、仕方ないです。業界内での利用が多いわけですから。
こんな風にクレームはつけたくありませんが、御社全体、上の方にも確実に見ていただけるのではないかと思い、メールいたしました。
今後の顧客対応の改善を強く望みます。
それと、以前、この問い合わせフォーム。
記入漏れがあった場合、受け付けませんが、元に戻った際に、記載した文面も全て消えるというこのやりにくさ。以前、指摘させていただきましたが、相変わらず、変わっていないのですね。
せめて、注意事項として、ご記入されたらどうでしょうか。
もしくは、エンターキーでは、「登録」ボタンを押したのと同じ処理にならないようにするなどした方が良いと思います。
全角モードで記載していても、〒やTEL等が自動で半角モードで入るようになっていますよね？そのままの流れで、確定として、エンターキー押すこと、考えていませんか？
利用する側の立場に立って、考えていただきたく思います。