CORESERVERの続きについて
相変わらず、有料サーバーだけど、サポートするほど金もらってねぇから！
という、対応が誠に痛みいるCORESERVERさまさまですな。
だいたいレスはお急ぎ（500円/回）の有料じゃなければ、
2日たつとようやくレスが帰ってくる感じですわ。
海外だとサポートすらなしの礫だから、マシと言えばマシ？
いや、でもねぇ・・・なんだか・・・という感が抜けきれないわけです。
で、引き続き質問を投げます。
お世話になります。
復旧の目安や、詳細の報告が欲しいわけではありません。
ただ、正常通り閲覧できて、
問題なくファイルにアクセスできれば良いというだけです。
復旧のめどが立っていないなら尚更です。
サーバー内ファイルについて、
他サーバーにも移管出来ないのが最も困っております。
何か方法はござませんでしょうか？
ご教示願いします。
－－－－－－－
↑ みそじ
ご連絡、確認させていただきました。
また、ご不快な対応となっておりますことを、改めてお詫び申し上げます。
ただ、大変申し訳ございませんが、弊社では後述の「障害発生時の対応について」の通りの対応とさせていただいております。
万一、不安定な症状が改善しない場合は、
1.他サーバーへの移動を行っていただく
2.万一、他サーバーへ移動いただいても、同様な症状になるのであれば、ご解約いただき、残期間相当額をご返金対応させていただく
という形での対応とさせていただいております。
また、弊社の場合は、このような障害に対しましては、ご利用いただくにあたって以下の規約
ttps://www.value-domain.com/agreement.php
ttp://www.coreserver.jp/agreement.php
ttp://www.xrea.com/?action=rules
に同意いただいておりますよう免責事項とさせていただいており、ご利用データの保証、および一切の補償や賠償などは行っておりません。
そのため、弊社サーバー側のデータをご利用いただくことができません場合は、
●お手持ちのデータをご利用の上で、新たなサーバーに移動いただく
というご対応をいただく形になります。
また、
●弊社サーバー上のデータしか存在しない
という場合は、
●移動対応いただいても、正常にご利用いただけない場合と同等
という形で、
●ご解約いただき、残期間相当額をご返金させていただく
というご対応とさせていただいております。
そのため、今回の症状につきましても、改善がされません場合は移動対応を、それでもご利用いただけません場合はご解約(ご返金)対応となりますことを、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ご参考■ 障害発生時の弊社での対応について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
現在の障害対応につきましては、弊社では、
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.第一次対応(全体対応)
ご報告を受け(あるいはサーバー管理部門が異常確認をし)、緊急性のある問題の場合は48時間以内に対応、部分的な問題の場合はメンテナンス毎に対応しております(概ね24～72時間程度で対応されておりますが最大7日間お待ちいただくようご協力お願い申し上げます)。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.第二次対応(個別対応)
7日を経過後も改善しません場合は、個別に状況を確認させていただきたく思いますので、お手数ではございますが、その後の状況について、詳細をご報告いただければ幸いです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
とさせていただいております。
但し、誠に申し訳ございませんが、
●状況の詳細のご報告
●障害を復旧させるというお約束
●解消時期の目安のご案内
などは、一切、行っておりません。
そのため、お急ぎの場合、あるいは「2.第二次対応」をもってしても解決できません場合は、
●不具合の発生しているサーバーの代りに正常稼動するサーバーを新たにご提供させていただく
という形での対応となります。
(万一、移動対応いただきましても症状が改善されずにご解約いただきます場合は、
「ご利用いただけませんでした期間相当分のサーバー代金」
を購入可能金額へご返金させていただくなどの対応も検討させていただきます)
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申し訳ございませんが、ユーザー様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
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担当:○○
うーん・・・・データは帰ってこないでFAですかな、やっぱり。
という、対応が誠に痛みいるCORESERVERさまさまですな。
だいたいレスはお急ぎ（500円/回）の有料じゃなければ、
2日たつとようやくレスが帰ってくる感じですわ。
海外だとサポートすらなしの礫だから、マシと言えばマシ？
いや、でもねぇ・・・なんだか・・・という感が抜けきれないわけです。
で、引き続き質問を投げます。
お世話になります。
復旧の目安や、詳細の報告が欲しいわけではありません。
ただ、正常通り閲覧できて、
問題なくファイルにアクセスできれば良いというだけです。
復旧のめどが立っていないなら尚更です。
サーバー内ファイルについて、
他サーバーにも移管出来ないのが最も困っております。
何か方法はござませんでしょうか？
ご教示願いします。
－－－－－－－
↑ みそじ
ご連絡、確認させていただきました。
また、ご不快な対応となっておりますことを、改めてお詫び申し上げます。
ただ、大変申し訳ございませんが、弊社では後述の「障害発生時の対応について」の通りの対応とさせていただいております。
万一、不安定な症状が改善しない場合は、
1.他サーバーへの移動を行っていただく
2.万一、他サーバーへ移動いただいても、同様な症状になるのであれば、ご解約いただき、残期間相当額をご返金対応させていただく
という形での対応とさせていただいております。
また、弊社の場合は、このような障害に対しましては、ご利用いただくにあたって以下の規約
ttps://www.value-domain.com/agreement.php
ttp://www.coreserver.jp/agreement.php
ttp://www.xrea.com/?action=rules
に同意いただいておりますよう免責事項とさせていただいており、ご利用データの保証、および一切の補償や賠償などは行っておりません。
そのため、弊社サーバー側のデータをご利用いただくことができません場合は、
●お手持ちのデータをご利用の上で、新たなサーバーに移動いただく
というご対応をいただく形になります。
また、
●弊社サーバー上のデータしか存在しない
という場合は、
●移動対応いただいても、正常にご利用いただけない場合と同等
という形で、
●ご解約いただき、残期間相当額をご返金させていただく
というご対応とさせていただいております。
そのため、今回の症状につきましても、改善がされません場合は移動対応を、それでもご利用いただけません場合はご解約(ご返金)対応となりますことを、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
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■ご参考■ 障害発生時の弊社での対応について
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現在の障害対応につきましては、弊社では、
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1.第一次対応(全体対応)
ご報告を受け(あるいはサーバー管理部門が異常確認をし)、緊急性のある問題の場合は48時間以内に対応、部分的な問題の場合はメンテナンス毎に対応しております(概ね24～72時間程度で対応されておりますが最大7日間お待ちいただくようご協力お願い申し上げます)。
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2.第二次対応(個別対応)
7日を経過後も改善しません場合は、個別に状況を確認させていただきたく思いますので、お手数ではございますが、その後の状況について、詳細をご報告いただければ幸いです。
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とさせていただいております。
但し、誠に申し訳ございませんが、
●状況の詳細のご報告
●障害を復旧させるというお約束
●解消時期の目安のご案内
などは、一切、行っておりません。
そのため、お急ぎの場合、あるいは「2.第二次対応」をもってしても解決できません場合は、
●不具合の発生しているサーバーの代りに正常稼動するサーバーを新たにご提供させていただく
という形での対応となります。
(万一、移動対応いただきましても症状が改善されずにご解約いただきます場合は、
「ご利用いただけませんでした期間相当分のサーバー代金」
を購入可能金額へご返金させていただくなどの対応も検討させていただきます)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
申し訳ございませんが、ユーザー様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
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担当:○○
うーん・・・・データは帰ってこないでFAですかな、やっぱり。