店舗（お店）のクオリティって何を思い浮かべますか
みなさま
ご訪問ありがとうございます
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お店のクオリティを高めって聞くことが増えてきたのですが
みなさんは、なにを思い浮かべますか
飲食の場合
その場所の空間、落ち着いた時間、
お店の人の気配り心配り、おいしい料理
薬局の場合
どの患者にも柔軟な対応ができる
気分良く来店してもらえるような空間づくり
美容院の場合
スタッフの技術により理想の髪型へ
リラックスできる空間
個性に合わせた提案
それぞれ、求められることが少し違うけれど
その空間にあう対応が求められ
そこに行くからこそ、得られる充実感
そして、保証や清潔感、快適さ
共通するものも多いでしょう
クオリティを保つこと＝満足を得られる
お店の料理がおいしいから
リピーターになったという人でも
味だけでリピーターになる人は
そう多くないでしょう
接客する側も相手が喜んでいると
それがやりがいになるといいますが
相手が喜んで理由がわかって
その想いが届くからこそ
ココロに響くからこそやりがいになる
そして、相手も喜び自分にも想いが届くから
そこまでいくクオリティって以外に簡単ではない
ベテランだから出来ることもある
でも、ベテランでもできないこともある
1人だけでは、その時その人だからできても
他の人ができなければ水の泡
みんなが同じようにできて
初めて生きてくるクオリティもある
それぞれのクオリティを高めるなら
どうしたらいいか
どんな人達に来てほしいか
その人達にどのように接していくと良いのか
相手が良いと思うことはどんなことか
やはり、相手目線は外せそうにない