みなさま
数ある中から選んでいただきありがとうございます
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会社にとって大切のはなんでしょう？？
その様な質問をされたら
答えは、もちろん
人
従業員ですね
価値観が変化してきている今（働き方に対して）
従来から言われている
ＣＳ（顧客満足度） と ES（従業員満足度）
だけでなく
ワークライフバランスについても
男女問わず満足はしているか
その度合いも少しずつ注目されているようですね
そして、
ESがCSに強く結び付いている
ＥＳ＝CSよりも
どちらかというと
ES ＞ CS
一生懸命 ES に取り組んでいるのは良いこと
それでも、従業員が満足してない場合
従業員どうしも、お客様がいたとしても
ココロを込めた対応は
少し無理やり感があって
気が進まないものですね
気持ちよく又は、
率先して仕事をしていく理由づけの1つは
やっぱり会社や仕事に対し
どれだけのやりがいなり満足があるか
それにより相手に（外部やお客）
良い何かを提供することが出来る
だから、それぞれの気持ちが
外を向いていたらダメなのですが
まだまだ、「ええかっこしい」
というところが見てとれます
（さまざまな会社で）
満足度が高ければ
離職率も低いですからね
穴のあいた風船が
息を吹き込んでも膨らまないように
ESにも力を入れてほしい
人は、会社にとって
大切な資産ですからね
記憶に残るようなカスタマサービスへの7ステップ - The Joel on Software ...
少し前の記事ですが どうぞ読んでみて下さい
なかなか興味深いですよ