【行動計画化／アクションプラン】

問題解決会議 その10 
実践！問題解決会議　５つのステップ

ステップ５　【行動計画化／アクションプラン】

目指す姿、目標【ゴール】・・・一定期間後に、到達していたい状態「イメージ」に向けて、
　参加者全員で総合的に検討された、対策のアイデアを、期待される効果、実行・実現の可能性が高いものを中心に、

または、ゴールの実現にむけたステップをイメージしながら、

一連のアクションプランとしてまとめると共に、実行のための役割分担、納期を明確化する。

❶行動計画化　　　　　　　　　　　　　　　
何を／どのように／いつまでに

・すぐでできること、早く手をつけないといけないことは？
・時間がかかるがやらなければできないことは？

※行動計画、スケジュール、役割がわかる表にすることがオススメ

❷役割分担　　　　　　　　　　　　　　　　　誰が／サポート／仕組み化

・誰がするのか、応援サポート体制は？
・必ずできるように見える化、仕組み化できないか？
・行動の修正、チェックのルールは？

❸コミットメント　　　　　　　　　　　　　　　参加者全員で実行の意志を確認する

・本当に全員が行動できるイメージがあるか？
・不安がないか？

さいごに、参加者の非言語を観察しながら行動のイメージがわいているか？
動きたくなっているかを確認しよう

不安がないか？必要なサポートがないかも確認しておこう

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【資源と対策】

問題解決会議 その9 
実践！問題解決会議　５つのステップ

ステップ４　【資源と対策】

目指す姿、目標【ゴール】・・・一定期間後に、到達していたい状態「イメージ」を達成するために

目指すもの、本当に実現したいこと【目標】を達成するために考えられる対策アイデアとは何か？　

現実と目標が明確化されてはじめて、具体的な対策や使える資源がみえてくる

対策は、資源は、現実の明確化の際の「うまくいっていること」にヒントがあることもある

！

❶目標達成のための対策　　　　
使える資源（人脈、情報、強み、経験等）

・使える外的・内的資源はないか？　（人脈/情報/強み/経験/事例等）

※ゴールをみながら、5枚以上は出す

※使える資源として、応援してくれる、サポートやアドバイスをくれる、すでに実現していてモデルとなる人はいるか？

❷具体化と仕組み化　　　　　　　
対策アイデア

・具体的に何をすればよいのか？　　
具体化と仕組み化

※例えば？具体的には？もっと詳しく教えて！と、とにかく具体化していく

継続できる仕組みにできるか？もポイント

❸対策案の実行可能生分析　　
期待される効果／実行・実現の可能性

・対策案の実行可能生分析
　期待される効果　高　中　低 ⇒ A B C
　実行・実現の可能性 高　中　低 ⇒ A B C

具体策を実際に実行できるのか？
実行すれば効果があるのか？ゴールに近づくのかもチェックポイント

・似ている実行策、効果の高いものをまとめるといいね！

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【目標の明確化】

問題解決会議 その8 
実践！問題解決会議　５つのステップ

ステップ3　【目標の明確化】

現状の明確化で、現在の自分、自分達の状況をハッキリ認識できると
落ち込んだり、やる気を失うのではなく

不思議なもので、

あとはやるしかない！
やってなかっただけか…

とあきらめがつくのか、期待を抱くのか、前に進もうとするエネルギーがわいてくる。

このタイミングで目標を明確化したり、自らの使命や役割、大切にしている価値観を明らかにしていくと、エネルギーがぐっとあがる

目標の明確化とは

目指す姿、目標【ゴール】・・・一定期間後に、到達していたい状態「イメージ」

使命や役割に基づいて
または、今は、個人的に
我々が本当に実現したいことは何か　

❶我々が目指すものは何か？　どんな状態になればよいのか？

　目標／ゴールイメージ／達成基準

・その目標を見たらやる気になるか？

・使命や役割を果たすものか？

・どんな状態が実現していたら、それは成果と言えるのか？

※各自、5枚以上書いてもらう。
抽象的になりやすいので、話をしながら具体化する。

※どんな状態になってたらOK？

具体的に達成したとわかる基準は？
数値化（金額、人数、時間等）
できたかどうか等わかりやすいものがよい

※話をしてもらいながら、やる気になる？と確認し、非言語も観察する

❷それが実現できたらどんな価値があるのか？

・その目標を達成することで、得られるものは何なのか？

※この問いでさらに意味や価値を見いだせるとバッチリ！

❸本当は、何を実現したいのか？　　
⇒キーワードを関連づけて文章化する

各自の目標は、バラバラでも共通項で整理してみると、まとまる

これをみて全員で納得できたら、最高にエネルギーが高まる！^ ^

この目標の明確化のステップも現状の明確化のステップと同じく商談のヒアリング時に、しっかりと具体化して文書におとしこめると提案力がつくよ！

そして、組織やチームのミーティングで、皆で出すのもおすすめ

現状の明確化、目標の明確化は、時間がなければ、それだけを1時間か2時間で、やってみて、ミーティングを継続するのもオススメ

お盆やすみに、個人的にも、使命や役割を思い出して、目標を明確化してみてね

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【現状の明確化】

問題解決会議 その7 
実践！問題解決会議　５つのステップ

ステップ２　【現状の明確化】

現状の明確化で問題出しをやろうとしてもを参加者の問題意識が低いとなかなか意見がでてこない。

だから、ステップ1の成果の振り返りや年初の組織目標や方針に対しての実践度合いの振り返りや検討するテーマに関する関連情報を共有する時間は必ずとっておくこと

問題意識が高まったところで

①問題点のリストアップ　　　　　
うまくいっていること、成果、実績
うまくいってないこと、問題、不安

１．うまくいっていることは？　
以前より改善されていることは？
また、それはどれくらい改善されたのか？

各自5枚は書いてもらう

※うまくいっていることを先に出して、お互いに承認しあえると、問題を出しやすい雰囲気になる。
また、解決策もうまくいっていることをヒントに導きだせることもあるから大切だよ

２．思ったように進んでいないことは？
以前より悪くなっていることは？
問題、不安に感じることは？

※問題や不安をだしてくれることがありがたいことを伝えておく
抽象的な表現になりやすいので、
「もう少し詳しく教えて！ 例えば？」などと具体化しながら書き足すようにする
コメントが似ていても意味が違うこともある

目的は共有すること、みんな問題と感じているね！ということを出すことだから客観視すること。 くれぐれも追求しすぎないように

人が集まると問題がおこって当たり前
ない方がおかしい

①問題状況の重要度分析　　　
緊急度／重要度／先々への影響度

②問題状況の重要度分析　　
緊急度 高　中　低　　⇒　A B C
重要度　　高　中　低　　⇒　A B C
先々への影響度　高　中　低　⇒　A B C

を各付箋に書いていく。書いた本人が書いてもよい。
コメントは重そうでも重要度は低いこともあるし、逆もある。

➡︎重要度の高いものA A Aなどを中心に似ているものを3から5つ程度にまとめる。
全員のコメントがみえるようにはっておくと承認になるし、類似点や違いもみえる
タイトルをつけてもよい

③原因は何か？
本当の問題は何か　　

➡︎なぜなぜ分析
3から5つにまとめたものをみながら、
なぜこのような状態になっているのか？
原因は何か？
を議論すると原因やキーワードがみえてくる

➡︎文章化
キーワードをつなげながら我々の現在の状態を文章にする。
この文章をみて、全員が納得できたらバッチリ！
現状を認識できるので腹落ちし、ここからやらなきゃエネルギーが高まる。

シュールな表現や現実をつきつける表現だといいよね

※実はこの作業は、顧客にヒアリングをして
問題を引き出したり、色々でてくる問題点を整理したり

問題状況を一文でまとめるプロセスと同じだよ

これができるとコンサル力、まとめ力つくよ

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実践！問題解決会議 ５つのステップ

問題解決会議 その6 
実践！問題解決会議　５つのステップ

ステップ１【これまでの成果の振り返り】

　実践！問題解決会議は、
みんなが、会社や組織に入って、コンサルや会議の場を活用したり、グループコーチングをする際にも使えるし、個別のコーチングの時にも使えるから活用してみてね！

まずは、ステップ１　【これまでの成果の振り返り】

　・問題点を出す素材となるものとして「これまでの成果の振り返り」 をする

年初の組織目標や方針に対しての実践度合いの振り返りや検討するテーマに関する関連情報を共有する　

例　新方針、業務、営業プロセス等

みんなの場合でれば

あなたのDCPゴールを見ながら
またプロフェッショナルコース参加時の課題や不安を思い出しながら

プロフェッショナルコースの６ヶ月を振り返り、あなたの成長度、満足度や期待していたことが達成されているかを振り返る

　個人として

・ 使命は明確になったか？　今の環境で使命感をもって仕事をしているか？

・ コーチングスキル　人数・時間・有料化　

5人以上に3カ月以上継続して実施しているか？

月額５〜１０万のコーチングの価値があり、継続されるコーチングスキルが身についたか？

100時間はクリアできるか？

・ ビジネスモデル　

ビジネス展開は順調か？
使命や役割を10〜20名に伝え応援者を増やしているか？
目標金額に達成できそうか？

・ マインド　　
バランスはとれているか？　　
チャレンジしているか？　
よくはまる問題状況からは抜け出せているか？

Worksheet ６ヶ月の成長をふりかえる

　日付　 年　月 日　　　　　
氏名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１．プロフェッショナルコース、受講期間の６ヶ月を振り返り、あなたの使命、コーチングスキル、ビジネスモデルについてについて特に、意識にして実践したことは何でしたか？　これまでの成長、成果を書き出して下さい

２．実践を通して、あなたが「習得したこと」または「気づいたこと」は何ですか？

３．実践を通して、「うまくいかなかったこと」、または「自分自身の課題だ」
　　と感じたことは何ですか？

４．そのほか、感じたことは何ですか？

5.何を達成すればプロフェッショナルコースに参加した価値がありましたか？

上記も参考にしながら、あなたの顧客にあった振り返りの問いを作成してみよう

人は、日常、振り返りをしていないので、自分を客観視しにくいものだから、色々と見えてくるよ！

顧客先や自組織では、2週間に一回は振り返りをして課題を見つけたり、成果や成長を確認すると力がつくよ！

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あなたの周りには誰がいますか？

問題解決会議 その5
あなたの周りには誰がいますか？

感情・思考・行動パターンは

実は、あなたがどんな人といつも一緒にいるのかに大きく影響されています。

どうも悪循環だな・・・ 
うまくいっていないな・・・というときは、周りにいる人を注意して観察してください。　　

　あの人いつもしんどそう…　　

いつも忙しそう・・・　　

なんだか余裕なさそう・・・

　お金の心配ばかりしているなあ・・・　

金、金だなあ・・・　　

　自分の内面ばかりみつめて、何にこだわってるんだろう？？・・・　

　無駄に考えすぎてない？？・・・　　　

口ばっかりで、結局、行動していなよね・・・　　

　仕事ばっかりで、家庭うまくいってるのかな・・・　　

なんかバランス悪そう・・・

　そんな人が周りたくさんにいたら・・・

いつの間にか、あなた自身が、ああはなりたくないな・・・　苦手だなという人と同じような思考や言動をしはじめているかもしれません。

　そんな時には、早めに付き合う人、置かれた環境を無理にでも変えていった方が、うまくいくかもしれませんね。
　
　今、あなたが幸せで、なぜかうまくいっているとしたら、周りの人々を観察してみてください。

きっと彼らのプラスのパターンに知らず知らずに影響を受けています。
　
　もし、今、自分がうまくいってなくても周りにいる人々が

　「失敗も成功も笑い話にしてるよなあ」

「みんな使命感を持って頑張ってるよなあ」

　「１０００万稼いでるなんて当たり前だもんなあ」
「あの人は仕事が趣味みたいだもんなあ」

「家族とも幸せそうだなあ」

「忙しそうなのに、家族旅行いって楽しんでるなあ」

　「お金なんてまわってくるよってお気楽だよなあ」

　なんていう環境にいるとしたら、あなたもいつの間にか、そんな思考や行動をするのが当たり前になり、気づかないうちに、自分自身が周囲から、なんだか楽しそうでいいですねと羨ましがられる存在になっていきます。

　そんな環境にいたら自分と比較して辛くなるよなんて思わずに、その環境にいることそのものを楽しんでください。

　特に注意してほしいのは

　あなたが尊敬している人、メンターや師とあおいでいる人は、

　本当に幸せそうですか？　人生を楽しんでいますか？

　
あなたは誰と一緒にいたいですか

あなたがこの人みたいな人生を歩みたいという人を数名リストアップしてみて下さい。
その人のどんな所にひかれますか？　
どのようにどの人と接点を持ち続けますか

あなたが一緒にいたい人　　　　
どんな所に魅力を感じますか　　　　
どう接点をもちますか

・

・

・

是非、その人との時間や接点を定期的に持って下さい。おすすめは毎月合って

共に時間を過ごすことかもしれませんね。

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結果につながる行動パターンがあるか？

問題解決会議 その4
結果につながる行動パターンがあるか？
　
あなたは最終的に結果や成果につながる自らの行動パターンをイメージできていますか？

自らの行動パターンをもっていますか？

使命・役割　⇒　客数　×　客単価　＝　売上

使命・役割：自分の使命や役割が明確か
現在の環境や立場で使命感をもってやるべきことが腹に落ちているか
⇒自分は何者かを人に伝えているか

客　数：あなたを必要としている人、あなたに価値を感じてくれる人は誰か

その人達に出会い、まずは自らの出来る事で貢献して喜んでもらっているか
　　　　　結果にこだわらず継続的に会いにいく又は接点があるか
　　　　　⇒毎月10〜20名・社との接点が継続的にあるか

客単価：商品・サービスが例えば、月額5〜10万の価値があるレベルまで質が高まっているか　　　　　　
※１日　5000円×10名＝5万　10,000円×20名の毎月開催でもよい
　　　　　⇒自信を持って価格を伝えているか

売　上：ありがとうと喜んでいただいた結果が謝礼として、収入になるだけ
　　　⇒月額100万なら、毎月10〜20名に期待以上の価値を感じ、喜んでもらっているか

【５つのチェックポイント】
□ お金や望ましい結果につながらなくても、（毎月）望ましい対象者10〜20人に、喜んでもらえるように貢献しているか？

□ 日々、たんたんとやるべき行動を継続しているか？

□ 自らの商品・サービスを月額5〜10万の価値あるレベルまで高めているか？

□ 聞かれたら、自信をもって価格を伝えられるか？　　
お試し、正規金額を決めているか？

□ キーマンや知り合いから紹介がではじめたか？

結果につながる行動パターンをみつけるヒント

Q1．うまくいっていた時期はどんな行動パターンができていたか？
その時は、どんな感情、思考パターンだったか？
どんな環境にいたか？　周りの人の感情、思考、行動パターンは？

Q2．うまくいっていない時期はどんな行動パターンにはまるか？
その時は、どんな感情、思考パターンだったか？
どんな環境にいたか？　周りの人の感情、思考、行動パターンは？

Q3．これからのあなたの成功を約束する行動パターンはどんなものか？

どんな感情、思考パターンをもつか？
どんな環境を維持するか？

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感情・思考・行動パターンを知る

問題解決会議 その3 
感情・思考・行動パターンを知る
　
　私たちは、日々、人との関わりや自らの行動の中で、様々な出来事にぶちあたります。

その出来事は、ひょっとしたら誰もが同じように出会っているものかもしれません。

　ですが、その出来事に対して、どう感じ、どう捉え、どう行動してしまうのか…については、どうも人それぞれに癖があるようです。

　ひょっとしたらそのパターンが、あなたを幸せや成功を導くこともあれば、逆に、しなくてもよい苦労も自らまねいていることもあるかもしれませんね。

　あなたの出来事に対する感情・思考・行動パターンは、あなたが望む結果をもたらすものになっていますか

見込み客へのアプローチの際に、もし断られたら…

あなたは、どんなパターンになっていますか？

出来事 ➡︎感　情➡︎思　考➡︎行　動➡︎結　果

見込み客に断られた（出来事）
➡︎ショック…だめだ…（感情）
➡︎俺の何が…過去にも…（思考）
➡︎怖くて、動けない…（行動）
➡︎行動していないから、何も起こらないし、経験もない。不安ばかりがつのる（結果）

なのか

見込み客に断られた（出来事）
➡︎残念だけど仕方ないか（感情）
➡︎何を改善すればいいのか（思考）
➡︎改善してたんたんとアプローチ（行動）
➡︎継続した結果、紹介や契約へ（結果）

どちらのパターンがいいですか？

内：主観的に「感情」に焦点あてすぎると動けなくなることもある

外：客観的に「行動・プロセス」に焦点あてると
1人の見込み客に断られただけ、課題や改善点がみつかったいい経験。

パターンにはまりがちな人は・・・

□その出来事で受けた感情を客観的にみてみる
　感情を押し殺す必要はないので、声に出シてみる、人に話してリリースする
　その後、出来事を客観的にみてみると整理しやすい

　上記のようなパターンを使って見える化してみるのもおススメ

□ うまくいっている人と同じ環境にいる

内面をみつめすぎると抜けれなくなることがあるので、うまくいっている人のパターンを知っておく。違う選択肢を持つこと

　あなたの出来事に対する感情・思考・行動パターンは、あなたが望む結果をもたらすものになっていますか？

　あなたがはまりやすい行動パターンを、望ましい行動パターンに書き換えてみましょう。

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実践！問題解決会議 ５つのステップ

問題解決会議 その2 
実践！問題解決会議　５つのステップ

　実践！問題解決会議は、企業や組織の抱える「問題」をチームやグループでの連続した会議により、自らの力で検討し、解決することをねらいとしています。

みんなが、会社や組織に入って、会議の場を活用したり、グループコーチングをする際にも使えるし、個別のコーチングの時にも使えるから活用してみてね！

GROWモデルのコーチングを多人数でするイメージかな！

面白いのは、多人数でやっていても問題やゴールは似たものや同じ方向でまとまってしまうこと

そうなると1人のパワーでなく、チームの力が出てくるのがすごいよ！

●ステップ１　【これまでの成果の振り返り】

　・問題点を出す素材となるものとして「これまでの成果の振り返り」

　・検討するテーマに関する関連情報を共有する　例　業務・営業プロセス等

●ステップ２　【現状の明確化】

　①問題点のリストアップ　　　　　
うまくいっていること／うまくいっていないこと

　②問題状況の重要度分析　　　
緊急度／重要度／先々への影響度

　③本当の問題は何か　　　　　　
なぜなぜ分析

④我々はどういう状態なのか？
⇒文章化して全員で確認！

●ステップ３　【目標の明確化】

　①我々が目指すものは何か　　　
ビジョン・目標／ゴールイメージ／基準

　②どんな価値があるのか　　　　　
価値観と達成する意味

　③本当は何を実現したいのか　　
⇒文章化して全員で確認！

●ステップ４　【資源と対策】

　①目標達成のための対策　　　　
使える資源（人脈、情報、強み、経験等）

　②具体化と仕組み化　　　　　　　
対策アイデア

　③対策案の実行可能生分析　　
期待される効果／実行・実現の可能性

●ステップ５　【行動計画化／アクションプラン】
　　参加者全員で総合的に検討された、対策のアイデアを、一連のアクションプランとしてまとめると共に、実行のための役割分担、納期を明確化する。

　①行動計画化　　　　　　　　　　　　　　　 
何を／どのように／いつまでに

　②役割分担　　　　　　　　　　　　　　　　　 
誰が／サポート／仕組み化

　③コミットメント　　　　　　　　　　　　　　　 
参加者全員で実行の意志を確認する

➡︎あなたは、どの場で活用してみますか？

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問題とは何か

問題解決会議 その1 
問題とは何か

皆様のゴールに向けた活動は順調でしょうか

・毎月5人以上の顧客や部下、後継者にコーチングを実践しながらスキルアップしていますか？

・毎月5人以上の方にあなたの使命や役割を伝えながら、応援者を増やしていますか？

自分の現状を認識しながら、今後の課題や取り組むべきことを明確にしていきましょう！

今月は、会社や組織で使える問題解決会議を解説していきますね！

まずは

問題とは何か
　
　組織や集団がそこにある限り、そこに問題が全く存在しないと言うことはあり得ない。　

　「うちの会社には、問題がありませんよ」という経営者や社員がいるとしたら、むしろそのように捉えていること自体が、大きな問題と言えるだろう。このような場合に、考えられるのは以下のような状態である。

１．問題に気付いていない・・・鈍感／習慣化

２．問題に気付いているが「隠している」・・・うそつき

３．問題を発見する能力がない、あるいは「低い」　・・・スキル不足

　問題がそこに「存在する」ことと、メンバーが「感じる」こととは別のことである。

　集団や組織に所属し、行動をすると何かの「ストレス感」「違和感」「おかしいな」を感じたときが、それらを明らかにし、解決策を見つけ出していくためのチャンスである。

●欲求不満・抵抗・緊張を感じたときがチャンスであり、スタートライン

●基本は、現在の状況を「ありのまま」に見てみること

●過去の経験で解決できるものと、そうでないものを見極め、直視する

【問題を解決するということ】

　集団や組織の中で問題を解決するということは、決して「問題がなくなる」ことではない。
ある1つの問題は解決されるが、それを発展させたり、より良くしたり、あるいは全く別のものを発見したりするような「別の問題が発生してくる」ことが前提である。

　問題解決とは、課題や問題を追及し、更なる成長をしていくための、1つのプロセスである。

➡︎あなたも、直面する問題から逃げずに、客観視してみよう。

問題に落ち込む必要もないし、過剰に反応する必要もない。冷静に客観視できれば、あとは行動するだけ

うまくいっていない時は、なぜうまくいっていないのか？

うまくいっている時は、なぜうまくいっているのか？

やるべき行動ができているか？

やるべきことができていれば、必ず結果はついてくるし

やるべきことをやっていなければ、単に何も変わらない、不安がつのるだけ…

目の前のこと、目の前の人のために行動してみよう！

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