研修初日。
複数の派遣会社から集められた約50名がコールセンターのデスクに座り、オペレータ心得や業務内容の講義を受けたあと、PC操作に突入。
いろんなパスワードをメモし、ファイルをあちこち開くのですがついて行けず、管理スタッフを度々呼ぶ羽目に。
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研修2日目。
後ろにいた若い男子が欠勤。
朝起きられなかったのだろう。
業務知識を覚えたり、せめて一斉にトークマニュアルを声出ししてからロールプレイしたかったのに、隣りのひとと少しロールプレイしたあと、ひとりずつ上層の管理スタッフに呼ばれて、出来栄えテスト。
上層：○について教えて欲しいんですが。
私：○についてでございますね。
(ひとりごと)えーと、どんな検索ワードでFAQが出てくるのかな…。
申し訳ございません、もう一度お願いします。
上層：私の顔見なくていいから、画面見て。
あと、ひとりごとはダメ。
FAQが出てこなくてまごまごしてると
上層：1分以上保留にしてるときは、どうするの？
保留延長するときのトークマニュアルも画面に出して、それを見ながらやって。
私：トークマニュアルは定型がありますから、紙でデスクに置いておきたいです。
トークマニュアルを見るために、他のタブを閉じたりずらしたりすると、それだけで余分な時間と手間になります。
あと、入電者の問い合わせ内容を聞きながら、応対履歴に入力するのは難しいので、一度メモ紙に書きたいです。
上層：トークマニュアルは頻繁に変更されるので、印刷するのは難しい。
それから、メモすると機密情報が漏れる危険があるので、メモには一切残さず、聞き取ったことは直接入力するように。
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