いきなりですが、最近のweb制作現場で感じるのは、
最近のwebサイトでは、大企業になればなるほど電話番号を掲載したくない
という傾向があるように思います。
「webに電話番号を掲載しなくても、メールで連絡すればいいじゃん?」
そりゃその通りなのだけど、私を含めて、webで「調べ物(特に商品)」をしている者にとっては、
「いますぐ知りたい」と言うことが多くて、
ついついweb上で電話番号を探して電話してしまいます。
相手が中小企業であれば、お客から電話してくれる事は大歓迎かもしれませんが、Panasonicのような大企業であれば、いちいち、そんな顧客からの電話を受けていたのでは、多大なコストが発生してしまいます。
しかも、私を含めての「問い合わせ」のほとんどは、案外つまんないことであったり、ちょっと調べたり考えたりすれば自分でカンタンにわかることであったりする・・・・・。
なので、電話番号が掲載されてなくて、「問い合わせはメールで」と言われれば、半分以上の人が「まーいいか」で終わってしまうのか゜現実ではないでしょうか。
かくして、企業は、「問い合わせ」「質問」については、「まずはメールで」ということにしている(はず)。
さて、この「メールで問い合わせ」も、ユーザー、企業ともにうっとおしいもので、
ユーザーは「いつ回答が帰ってくるの?」
とやきもきするし、企業側は「いつまでに返せるのか?」「この回答メールにまた回答メールが返ってくるのでは?」となってしまいます。
そもそも、長い間待って、メールで回答もらっても、その回答内容が満足いった試しがない。
明らかに、あらかじめ用意された模範回答を無理矢理あてはめて、
ちんぷんかんぷんな回答を送ってくるから、
むしろ、
怒りのツボに入ることの方が多かったり・・・・(笑)
そもそも、私なんぞ、メールで質問送っても、その時点で
「メールがまともに返ってきたら奇跡」と思っているのだから・・・
さて、ちょっと前の話ですが、私は、仕事でPanasonicのwebカメラと遠隔操作システムについていろいろと調べていたのです。
(http://panasonic.biz/netsys/netwkcam/)
ここで、当然ながら、いろいろと聞きたかったので、電話番号を探したのだけど、当然ながら出ていない。
例によって「問い合わせはメールで」。
半ばあきらめで質問内容を書き込んで送信、さすがPanasonicだと思ったのは、「回答は1両日中にします」とあった点。
私は、その日と次の日メールをチェックしていたのですが、
次の日の夕方、なんとケータイに見知らぬ0120の番号。
な、なんと、メールではなく直接電話がかかってきた!!!!
そして・・・・・(続く)