いつもありがとうございます。
ハッピーダイエットライフの船田です。
カスハラって、なんだよ？
そう思って検索したら「カスタマーハラスメント」の略。
つまり、お客様からの横暴で理不尽なハラスメントですね。
これは、サービス業をしている人はみんな経験があるんじゃないかと思う。
必要なことだと思うけど、罰則無しの防止条例になんの意味があるのだろうか？
私の私見ですが、日本人の一部が凶暴になる理由は、薬剤と食生活の乱れと身体的・経済的な困窮だと思う。
まあ現代の食生活をしていて、気が狂わない方がどうかしていると思えなくもない。
ジャンクフードばかり食べているとキレやすくなるのは、昔からわかっていた。
それは中高年でも同じでしょう。
そして、最近の日本政府による日本破壊政策の被害を受けて、精神的に追い詰められている人が増えているんだと思う。
自分の生存が脅かされている状態で、平静心を保つのは難しいよね。
従業員はいい迷惑だと思うけど、悪いのは日本政府の悪政だと私は思う。
カスハラは、日本政府の悪政に追い詰められた日本人の悲鳴に見えなくもない。
カスハラの記事
カスハラは客が従業員に対し暴言を吐いたり、過度な要求を繰り返す、土下座を強要するなどの迷惑行為で、被害を受けた従業員が、心身ともに不調となり、自殺に追い込まれたケースもあり社会問題となっている。
カスハラ増加・深刻化の原因は格差や社会の閉塞感か
都は2023年10月から経済界、労働組合、有識者と共にカスハラ防止に検討を進めてきた。
会議ではカスハラの実態として過去5年間（連合・2022年調査）でカスハラの「発生件数が増えた」が36.9％、「深刻化した」が36.5％で、増加理由として最も多かったのは「格差、コロナ禍など社会の閉塞感などによるストレス」だったとのデータが示された。
カスハラの“人物像”とは…
またカスハラをする人の“人物像”として（UAゼンセン・2020年調査）、迷惑行為をしていた顧客の性別は74.8％が男性で、推定年齢は50歳代が30.8％、60歳代が28.0％、40歳代が18.9％だったという。
さらに（東洋大学・桐生正幸教授・2021年調査分析）では、悪質なクレーム経験があると回答したのは、45歳から59歳、年収1000万円台、経営者・役員がそれぞれ多かったとのデータが示された。
全国初のカスハラ防止条例制定へ
このため都はカスハラの禁止を明記したカスハラ防止条例を制定し、禁止行為の具体事例を別途ガイドラインで示す方針を固めた。
会議の議論では「何がカスハラにあたるのか明確な線引きが難しい」という声が多く上がるとともに「厳しく罰すべき」との声も多かった。
しかし、行き過ぎた迷惑行為には刑法を適用できることから罰則は設けない方針だという。
「おもてなし精神」は良いはずが…
会議ではカスハラが増えた背景のひとつに、日本はおもてなし精神をを美徳とし、企業にも「顧客第一主義」の考えが根強いことや平成7年に製造物責任法（PL法）が施行され、消費者側が権利を主張しやすくなったことがあげられた。
本来は「おもてなし精神」も「顧客第一主義」も「消費者側が権利を主張しやすい」ことは、いずれも良いことなのに、カスハラは増加・深刻化している。
そして今後、人手不足がさらに深刻化し、様々な業界でサービスの質・量とも低下が懸念されており、それによりカスハラが増える恐れもある。
このような状況下で実際にカスハラを防止するためには、条例やガイドラインだけでなく、企業、顧客の双方が「今あるべきサービス」を意識することも必要なのではないか。
（フジテレビ社会部 都庁担当 小川美那）
小川美那
