前回の「メンズエステ指名No.1～Aちゃんが人気があった理由～ 」に引き続き、今回は違う女の子のお話をしたいと思います。
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Bちゃんは、エステ経験が少しあって、持ち前の器用さで研修もなんなくこなし、技術も申し分ないセラピストでした。
スタイル抜群の美人なのも要素ではありますが、瞬く間にNo.1にのぼりつめたBちゃん。
彼女の凄さはリピーター率の高さでした。
おそらく、9割以上はお客様がリピート。
私が思う、彼女がNo.1になれた理由は2つ。
・とにかく明るい
遠くの部屋にいても笑い声が聞こえるほど、Bちゃんに入るお客様は楽しそう。
ストレスが溜まっているお客様が多いし、「ここに来ると嫌なことが忘れられる」「楽しい」と思ってもらえると、やっぱりリピートしたくなるんじゃないかなと思います。
美人で、いつもニコニコして笑顔で、会いたくなりますよね。
・顧客データを自分でも管理
カルテがあるお店も多いと思いますが、Bちゃんは自分のノートにも記録していました。
カルテには、もし他のセラピストが入っても引き継げるような内容を
自分のノートには、会話した内容や特徴など事細かに記録。
1日に5件、6件入ると、本当にクタクタだし、カルテを書く時間もないくらいだけど
Bちゃんはとても丁寧に続けていました。
「この前の話しの続きなんですけど」なんて、1ヶ月空いて来店しても言われたら嬉しいと思います。
美人、技術もある、接客もいい、また会いたくなる。
私でもリピートしたくなります。
カルテがあるお店がほとんどだと思いますが、ないお店で働いているなら自分で管理することをおススメします。
最近はスマホのアプリに、カルテを管理できるものがあるので、帰りの電車の中でも入力できるし便利ですよ。