思うように指名が取れなくて悩んでいるスタッフに、何をアドバイスしようかここ数日思案していて、
自分の先生の言葉を久しぶりに振り返りました。
プロとして大切なのは技術・知識・意識・接客。
技術に関しては、一度施術を受けたお客様にリピーターになっていただける程度の技術というのが最低限のライン。
知識に関しては、既にあるものを受け売りにするのではなく、自らの経験や知識を統合してノウハウを確立すること。
意識に関しては、前提として施術しましたが変わりませんでした、では通用しない。施術が上手なだけではアマチュアな域を出ない。どんなに頑張っても1年を超えるとお客様は飽きてくるが、それでもなお、お客様の心をつかみ続けるのがプロ。
接客に関しては、お客様におせじを言ったり、ペコペコする、無礼な態度を取る、敬語や上品な言葉遣い、エレガントな態度である、とかはどうでもいい。重要なのは相手に安心感を与える誠実な姿勢。それは繕ってできるものではなく、技術、知識、意識が備わって自信として醸し出される。自信過剰は話しにならないが、ある程度の自信は重要。
とってもとっても簡素にまとめるとこんな感じですが、、、読むと改めて気が引き締まります。
そして、一朝一夕で手に入れられないのも改めて感じます。
悩んだりする事も成長に繋がるんですよね。自分で試行錯誤して、確立していった方がいいのかな。
頑張り屋さんの子なので、近いうちに予約が指名でパンパンにする事ができると思います。
間接的に、サポートできるような方法で応援してあげた方がいいな、と。
久しぶりに先生の言葉を見て思いました。
どんな世界でも、専門職って石の上にも、、、の世界ですね。
でも、手にしたものは財産。
これで一生食べていける。
と思うので、頑張って欲しいと思います(・∀・)