企業はコスト削減を叫び、人件費に目を向けます。
採用や研修にコストをかけるなら、他のことにお金をかけたい
そう思うでしょう。
確かに採用や研修費用を省けば、人件費は下がるし
研修費用もかかりません。
一時的には費用削減とはなりますが、その代償は大きくなります。
なぜなら、社員のスキルアップが望めなくなるからです。
その分、新しい商品や店舗展開に目を向け、どんどん出費がかんさんでも
肝心な、その商品を売る人の対応が悪かったら何の意味もありません。
ましてや、他社に真似されたりしたらおしまいです。
また、人権費、研修費を浮かして、商品を値下げし、
価格勝負という話を聞きますが、単価を下げると、より多くの商品数を
販売しないと利益がでません。
現場では、価格を下げて売りやすくなるということよりも
多くの数を販売しなくてはならないプレッシャーの方が大きく感じる人もいます。
大事なのは
その商品を販売する「人」
人の差別化ができると、商品やサービスに違いがなくても
十分に勝負できるはずなのです。
しかし、人の教育や研修には時間がかかります。
とくに、見た目の差と感じにくいので
いくら研修してもダメだという結論になってしまいます。
人の気持ちや気づきは短期間だけでは改善できません。
小さな気づきを積み重ねることで
それが、しっかりと根をはり、行動に出るのです。
スタッフへの継続した研修は、時間がたてばやがて大きな差となってあらわれます。
サービスに対する質が大きくかわるときがくるのです。
私は、いろいろな会社をみて
社員へ投資しすぎて倒産した会社をみたことありません。
社員の研修費がかさんで倒産した会社は聞いたことがありません。
やはり、投資している会社は、少しづつ質を変えているのです。
入社してダメ、採用してダメだったではなく
じっくりと育てる、教育する方が、次々を採用するよりは
実はコスト的にもお得だと思います。
だから私はすすめています。
採用する前に、今のスタッフの見直しをはかるための
チーム診断を。
思わぬ、宝物が出てくるときがあります。
今いる社員を大切に育てることができなければ
新しく採用しても育てることはできない
そう思うからです。
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いつも最後までお読みいただきまして、ありがとうございます
DHサポート 石岡真理子