前回、アポインターのいん資質のアウトバウンドについてお伝えしました。
今回はインバウンド
つまり、相手から必要があって電話をかけること
アウトバウンドは
こちらから興味あるなしにかかわらず、一方的に電話をかけるということなので
かなり向き不向きや、成果が出る、出ないが大きく個性にかかわるし
実際にはアウトバウンドで成果を出す人は少ない
▼アウトバウンドについて
http://ameblo.jp/dhsupport/entry-11222550545.html
それに比べインバウンドは
相手が聞きたいことがあって電話をするので
それに対していきちんと対応ができる力が必要になる
つまり何をお客様が言いたいのか、知りたいのかをしっかり聞き取る力がまずは重要になります。
ここで重要なのは
共感性と感受性です。
共感性は相手の気持ちに寄り添う姿勢があるかどうか？
共感性が高い人は、クレームになりにくいのです。
そして感受性が高いため、
相手の感情に敏感です。察知できるのです。
この2点は絶対的に必要になります
あとは、聞きたいことに対して
きちんと答えるマニュアルがあれば大丈夫です。
そうなると結構向いている人が多いのです。
とくに共感性が高く、感受性が高いのは女性の特徴ですので
カウンセリングや相談業務が女性に多いのも納得です。
仕事や業務内容によって、資質があるなしはとても重要です。
本人が無理にのばそうとして頑張っても、強いストレスになり
やがて続かなくなる。
それよりも、資質がある仕事をしていると
ストレスをためにくく、継続もしやすい。継続できることで仕事に
やりがいを感じてゆくこともできる。
まさに、アポインターの採用には活用してほしい資質です。
アウトバウンドとインバウンド
これは大きく違った資質を持った人材を必要とするものです。
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