スカイマークが機内のサービス案内書を改訂 いぜん「接客は補助的」
（スカイマーク所有のボーイング７３７-８００）
航空会社のスカイマークが乗客向けの機内文書で、苦情があれば公
共の「消費生活センター」などに訴えるよう求めていた問題で、同社は
１５日の運航 便から、内容を一部改訂した文書を配備した。改訂版は
苦情の連絡先から消費生活センターを削除。自社の「お客様相談セン
ター」だけを掲載し、電話番号も記 した。
ただ「丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務付けておりません」と
する記述を残したほか、乗務員の「接客は補助的なもの」とし、私語に
関する苦情を受けない姿勢を維持。髪形やネイルアートを「自由」とす
る方針も変えず、さらに賛否両論を招きそうだ。
文書は「サービスコンセプト」と題した一枚紙で、座席ポケットに入れ
て同社のサービス姿勢を乗客に周知。従来版で批判を浴びた「機内で
の苦情は一切受け付けません」という表現は「苦情は運航に影響が出
る可能性がある場合はお受けできません」と軟化させた。
はっきり言ってそういう態度がそのまま会社の不祥事に跳ね返ってるからな。安全面の改善も期待できそうにないし、国内のＬＣＣが軌道に乗ったらこの会社は淘汰されるであろう(￣へ ￣ 凸