話題の分析手法「カスタマージャーニー」 ＡＮＡが顧客満足度の向上に活用し“世界最高”の評価
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話題の分析手法「カスタマージャーニー」 ＡＮＡが顧客満足度の向上に活用し“世界最高”の評価 4/5
そんな状況の中、すでに「カスタマージャーニー」の考え方を生かして、顧客満足度を高めている先進的な企業もある。英国・SKYTRAX社の「エアーライン・スター・ランキング」で最高評価を受賞している全日本空輸（ＡＮＡ）だ。
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ＡＮＡの長尾若氏は言う。「カスタマージャーニーの考え方の通り、私たちがお客さまにご提供するサービスは、飛行機に搭乗している間の時間だけではありません。
シリコンiPhoneケース登場前の時間や到着した後の時間もお客さまにとって大切な時間。サービスにご満足いただけるかは掛け算で決まると考えています。
iphone6ケースサービスをご利用いただく過程で一つでも０点のものがあれば全ての評価が０点になってしまいます」。サービスクオリティーを考えるときに、顧客の期待に応え、さらにその期待を超えることを常に意識しているという。
iPhone6ケースグッチ「例えば、機内食をプロデュースするコノシュアーズに新たに４人のシェフ・料理人を加え、機内食のメニュー開発をさらに進化させています。また海外８都市16路線で著名ホテルとコラボレーションしたり、海外のお客さまにも人気の高い『一風堂』ラーメンの導入路線を増やしたりしています」
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そうした努力が評価され、ＡＮＡは、SKYTRAX社の「エアライン・スター・ランキング」で最高評価となる「５スター」を2013年から３年連続で受賞している。
グッチ iPhone 6ケース顧客が“５つ星”レベルのサービスを体感できる航空会社に認定される「５スター」を獲得している航空会社はわずか７社（2015年３月時点）で、国内ではＡＮＡだけだ。
「５スター」を獲得するのは、海食べ歩きも福島観光の楽しみ方のひとつになっている。
グッチiPhone 6 ケースまた、同市では「朝ラー」（朝から食べるラーメンのこと）が習慣化されており、宿泊施設でも朝ごはんとして提供しているところもあり宿泊客に人気だ。「会津東山温泉 御宿東鳳」の朝食バイキングで提供する「朝ラー」は、バイキングコーナーの温泉玉子やほうれん草のお浸しなど自分好みにトッピングがアレンジでき、オリジナルの「朝ラー」を思う存分味わえる。
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続いて2位にランクインした「馬刺し」は会津流に辛子ニンニク味噌で味わうのが美味いとの声が多くみられた。同県内約40軒の宿泊施設では夕食で「馬刺し」を提供しており、夕食のメインとして味わえる宿泊プランのほかに、馬刺しカルパッチョや馬刺しの握り・馬刺しの炙りなど様々な味わい方で楽しめる。
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3位の会津地方の郷土料理「こづゆ」は、正月や祝い事などの冠婚葬祭で作られることで有名です。海産物や野菜が入った具だくさん汁で、薄味のやさしい風味がほっとするとの声を集めた。
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※抽出条件
【アンケート期間】2015年1月17日～1月21日
【実施方法】2013年12月31日～2014年12月31日の期間中、「楽天トラベル」にて福島県の宿泊施設に宿泊した客（福島県居住者は除く）を対象にメールアンケートを実施、投票総数1，177票の結果をもとにランキングを算出
@DIME編集部
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ちなみに、英語で「旅」を意味する単語には、ジャーニー（journey）のほか、トリップ（trip）、トラベル（travel）などもあるが、ジャーニーは旅の中でも「比較的長期間の、目的や計画に縛られない気ままな旅」というニュアンスを含んでいる。
超人気iphoneケース顧客の気ままな行動を柔軟に捉えて分析を行うことが鍵といえそうだ。