最近、介護の研修に参加している。今日は、「傾聴」について触れるところがあった。
「聞く」ではなく、「聴く」。相手の思いを受け止める。
コミュニケーションの第一歩は、相手に耳を傾け、表情や態度を感じること。
傾聴とは、「相手の心の声を、自分の心で聴く」。
などが説明される。
確かにこんな言葉を受けて変わることもある。しかし、実はこの言葉たちは自分に矢印が向けられている。自分がこうやって聴くとしても相手はどう感じるだろう。そこが抜けると私たちは平行線をたどる。そう習って聴いてみて、相手はどう感じるだろう。本当に聴けているのだろう。そんな風に確認しないと実は何も進歩もない。なぜなら、私たちは対象とする相手がいるからだ。