うちの軽自動車🚙くん6ヶ月点検👨🏻🔧
絶大な信頼を置く店長さんが
転勤になった時は焦ったけど
今日もむしろ近くなったディーラー店舗で
予約時間早めに着いたわたしを笑顔で迎えてくれた
どこに駐車しようかなーと思ったら
店舗の中から飛んで出てきた
そろそろかなーと入り口を気にしてなければできないなぁ…
こんなことで最大に嬉しくなっちゃう
わたしの職場もいわゆるサービス業だけど
やっぱり大手の企業のサービスは違う
パートのおばちゃんの接客はそれなりかぁ…
購入半年の点検だから
何にも悪いところはないはず
1時間近くお話しして終わった
店舗が変わって忙しくなっちゃったこと…
コロナで中古市場が大盛況だったけど
今は新車も製造が追いついて納車も早いので
新車市場が盛り返してること
地方は軽自動車の販売台数がとんでもないこと…
都心はその代わりスポーツタイプや大型ファミリーカーなどが売れること…
楽しくおしゃべりしましたー
担当してくれてる店長さんは
40代後半？で小柄な真面目な感じ
やっぱり好感持てるなぁ…と思ったのは
お客さんと喧嘩したことがある…
という話を聞いた時
こんな温和な店長さんが喧嘩⁉️
👨🏻💼
80代男性の馴染みのお客さん。
少し前からちょいちょい車をぶつける事故を起こすようになってきた。
そのお客さんが車を買い替えたいと言ってきた。
さすがに危ないなぁと思って
後から奥さんに連絡してみたら
家族はみんな反対してる…
なんとか止めてほしいと言われた。
またその高齢のお客さんが来た時に
今回の購入は辞めた方がいいと説得したら
激怒されて「他のお店に行くからもういい
」
」と帰ってしまったとのこと…
「いや〜さすがにもう危ないと思いましたからねー」
と笑いながら話す店長さん
車が売れれば自分の成績になるのに
敢えて買うのはやめたほうがいいと言えるって
すごいなぁ…と思った。
さらに
お客さんのニーズに合わせた車を売ること。
少しでも高い車種を売ることがいいことじゃない…
そう言ってた。
そういえば
家電量販店でトップセールスマンの友人も言ってた。
そのお客さんの生活に合わせた家電を勧めること…
年齢や家族構成に合わせた商品を勧めること…
決して高価な物でなくても
そのお客さんの要望に合ったものを勧めることが
自分の仕事だと…。
その結果
お客さんも満足してくれて
また指名で次の商品を買いに来てくれる…と。
わたしもそういう仕事の仕方をしたかった。
でも
今はしがないパートのおばちゃん。
目の前のことをコツコツと…
最後は小雨の中
車が見えなくなるまで
頭を下げて見送ってくれた店長さん。
なんだか感動した…
点検パック付きの購入だったので
(そんなことすらほとんど忘れていた)
)次はまた半年後。
車も点検してもらえて安心安全だし
素晴らしい接客のディーラーさんに行くのが
今からとても楽しみ